理货员规范作业标准手册1.doc

大鹏超市（天津）有限责任公司 理货员规范作业手册 目录 前言：理货员——超市的形象大使 第一章： 员工培训管理规范: 二． 发票的使用管理规范： 三． 现金管理规范: 四．烟卡使用管理规范： 五．支票的结算管理: 六.门店表格管理规范： 七.值夜人员管理规范： 八.交接班管理规范： 九.门店纸皮管理规范： 十.门店员工购物管理规范： 十一.岗位离职交接管理规范： 十二. 出租户管理规范： 十三. 门店钥匙管理规范: 十四. 门店突发事件的处理：（紧急停电） 十五. 国旗管理规范： 十六. 集团购物的管理规范: 十七. 门店耗材的领用及使用管理规范： 十八. .POS机的使用规范: 十九.商品管理制度规范: 二十一. 门店设备使用及维护： 二十二.盘点管理规范: 二十三.商海导航系统操作规范： 二十四. 门店单据管理制度： 二十五.卖场音乐的管理规范: 卖场音乐是调节卖场气氛的有力工具。 卖场音乐是每一个卖场在设计阶段规划中最基本的一项工作，好的音乐不仅可以点缀零售卖场气氛，给消费者酝造一种全方位舒适的购物享受，也能直观反映商场在听觉上给顾客留下的深刻印象，对于卖场在以消费者为中心的营销体验中最能体现的细节值得每一个管理层引起重视。我们都知道，在卖场设计中有一个意境设计，就是经营理念，企业口号，广告，形象标识等方面的打造，其目的主要是充分调动声光味，点线面，物景色原素，让消费者感受购物带来的不仅仅是一站式的体验，货真价实的商品，还有商场给人的时代感，知识性与趣味性与及美感，不仅仅是生理上直觉，也是心理上的满足。 　　如何做好卖场音乐播放管理，让消费者在听觉与心理上获得最大满意，本人个人认为主要还是有一定的技巧其方法主要有以下几点： 　　不同节日播放与节日有关的主题背景音乐 　　比如情人节播放情歌素材父亲节母亲节播放以节日为主题的歌曲，春节播放喜庆的音乐，让消费者一进卖场就能感知今天是什么节日。 　　不同时段播放不同风格的歌曲 　　卖场不同的时段客流量是不同的，比如我们卖场在高峰期就要播放以清快为主的流行音乐，在中午主要播放休闲音乐为主，平时的时段，我们把音乐分为不同的风格，比如流行男生，女生，休闲器乐，摇滚乐，怀旧金曲，古典，等，并把这些按时间排列，首首之间穿插不同的风格滚动播放，会收到不同的听觉效果。 　　固定开店音乐与打烊音乐 　　开店与打烊是每开固定的流程，同时对消费者也是一种提示，表明此时门店要开张或关门了，这时播放的音乐一般是比较规范和固定最好，比如开门播放的迎宾曲，企业创作的歌，风格主要以流畅，激扬等类型为主，让人听到这首音乐就知道商场是什么时候，给顾客一种条件反射和暗示，一个有品味的商场一定要有二三首有代表性的音乐让人记忆深刻，我们经常常播放的萨克斯（回家）（宝贝对不起）就是一个精典。 　　不同区划播放不同风格的背景音乐 　　这对于卖场不同楼层不同商品区域较合适，比如儿童区划，家电区域，书刊区域播放符合此消费群体的背景音乐会起到异曲同工的效果。 　　音乐节奏的控制 　　一般时段我们卖场可能主要是以欢快或抒情音乐为播放首选，相对于节奏慢伤感的情歌类型的音乐要有一定选择，不然感觉没有活力，给人死气沉沉的感觉，哪效果就大打折扣了。 　　对于日常在音乐类型与风格进行选择 　　对于提升气氛的演唱会类型的也适合在高峰期播放，在音乐品味上对于欧美精典也是考虑进播放列表，不仅提升商场的品味与时代感，同时也对音乐起画龙点睛的作用。 　　做好背景音乐的收集选择工作 　　日常管理过程中，客服主管要在企划部的配合下做好各种背景音乐的素材收集与选择工作，最好是列出不同类型的代表歌曲，制作歌曲时段档期表，经过企划部与客服部主管审核通过执行 　　对于每月每天播放的背景音乐客服部要精益求精 　　除了每个星期或每天(商场自定)更新以外，还要针对制作的档期播放表进得反复筛选，删出部分不合理和过时歌曲，再补充最合适的曲目，才能做到求新求异，给消费者新鲜感 　　不同卖场，对于背景音乐的播放风格是不一样的，卖场播音工作是最能体现细节和形象的工作，，如果播音员是红花，哪背景音乐就是绿叶了，播音工作就像是一个旗手在为企业冲锋陷阵，背景音乐就是一面战鼓，时时为卖场呐喊助威，它让卖场更活泼，生动，时尚，让消费者通过这一细节关怀感受商场服务艺术的与众不同和完美。 二十六.公司会议管理制度： 二十七.易撕签的使用规范: 二十八.门店排班表上报流程规范: 二十九.彩票管理制度. 三十门店卫生管理规范： 员工培训管理规范: 为了使新员工尽快进入角色,迅速融入工作,能使其在工作中充满信心,及时、规范、全面的入职培训是非常重要的。 1.新员工报到，店长接待流程： 1）员工需带总部人力资源部开据的 证明，至门店报道。 2）介绍车辆的停放位置