门店操作系统标准手册.docx

门店操作系统手册 目 录收银………………………………………………………………………………………门店结账…………………………………………………………………………………门店反结账………………………………………………………………………………零售退货…………………………………………………………………………………零售换货…………………………………………………………………………………日常零售报表……………………………………………………………………………门店订货…………………………………………………………………………………门店入库…………………………………………………………………………………门店退货…………………………………………………………………………………门店出库…………………………………………………………………………………门店调拨…………………………………………………………………………………零售小票综合分析……………………………………………………………………库存查询……………………………………………………………………………… 库存盘点（盘点表）的操作……………………………………………………………门店管理软件操作系统手册门店每天所必须的工作内容及流程：收银 →对帐（小票管理、日常报表）→ 门店结帐操 作 详 解若还有不清楚时，在操作过程中，随时可以按“F1”键来调出帮助文件查看收银——进门店系统→门店业务→收银→收银台输入营业员编号 输入商品——扫描或查找（查找按后边“三点键”进入查询窗口）→选中商品后双击→再按(回车)Enter键打折销售——选中要打折商品→功能→打折销售（F5）→输入折率（折若所有商品打折，则在全部打折前大钩，否则不打钩→结帐收银（F8）VIP打折销售——如顾客为VIP用户，要输入其卡号功能→刷贵宾卡→输入卡号→回车结帐收银——功能→结帐收银（F8） 收银方式——在有多种收银方式时选高级（F2）（如：刷卡和部分现金）→结帐收银→高级→选择付款方式→输入金额→回车→确认零售小票管理——实现“零售小票”查询，以掌握门店的商品零售情况，零售小票在门店收银时自动产生，门店交班时和当日结束营业对帐时可用以查看,对每笔销售单据的详细查询、对帐。门店结帐——收银台每天业务结束后，必须进行结账处理，系统将自动汇总当天交易数据，生成相应报表。结账后，门店的账务日期前进一天，当天营业结束，对完帐目后再结帐门店反结帐——当进行门店结账出现错误操作或者结账后又发生零售业务时，可以进行反结账交易。结账后，门店的账务日期后退一天零售退货—— 功能→切换销售状态此时右上方显示为“退货”→输入要退的商品→结帐收银若在客户购买后该商品调低了价格，在电脑里无法按购买价销售退货的说话，则进零售小票管理→增加零售小票→输入所退商品→以手工输入单价→注明原因零售换货——以少补多不退原则，若顾客已购买的商品比现要换的商品价高的时候，原则上不给退还差价，以打折退货退进，打折后价格跟被换商品同价。 并以退一出一来做单据。在差价大的情况下，可以灵活酌情给于补给商品来补差价，如加一袜子或帽子之类如：顾客买了一双A款鞋，价格为200元，因买回去不合适又来要换不同款号的鞋子B，但B款的价格才180元，按原则上是没有退给客户20元的，所以A款鞋退进的价应按180元，在退货时用0.9折退进，也可用折扣额20退入，也就是打折退货。再出一张B款鞋子180元的单子。 如果换C款鞋为220元时，就补差价20元，退货时就按原价退回，即退一张200元的单子，出一张220元的单子。日常报表收银员业绩报表——根据收银员汇总统计销售商品的数量和金额，用于收银员业绩评定。收银员收款报表——根据收银员汇总统计收款方式以及相应金额，用于收银员与出纳之间的交接。营业员业绩报表——根据营业员汇总统计销售商品的数量和金额，用于营业员业绩评定商品零售报表——根据商品汇总统计销售商品的数量和金额，用于门店日常简单零售分析，对当天或某一段时间商品的总销售情况，在此可以查看各款商品的 总净销量，对有退货的相同商品，会对退货量和销售量做相等量抵消，只显示净销售量门店订货——进中心系统→直营管理→门店订货→填制门店订货单→新增→输入相应信息及明细→保存→确认若想看库存参照，则在辅助信息前打钩，就可以看到各款商品的详细情况入 库 图一：点仓储物流管理—入库—入库任务--选择开始日期---入库方式—仓库编号—刷新—出现单据后，根据实物情况点击生成（图二）完成后自动出现 图三）图二：图三在功能里点击确认—直接入库（实际操作中 确认和直接入库显示为黑色）--单据进度显示为已分储（单据右下角可以看到）门店退货——进中心系统→直营管理→门店退货→填制门店退货单→新增→输入相应信息及明细→保存→确认。退货时的退货类别里，如果换季或