10000号现场管理规章制度.docVIP

客户服务中心通信保密制度 《中华人民共和国电信条例》中明确规定： 电信网络和信息的安全受法律保护。任何组织或者个人不得利用电信网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息： 反对宪法所确定的基本原则的； 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 损害国家荣誉和利益的； 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 任何组织或者个人不得有下列危害电信网络安全和信息安全的行为： 对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改； 利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动； 故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施； 危害电信网络安全和信息安全的其他行为。 电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者人民检察院依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。 违反本条例的规定，有下列行为之一的，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿： 在电信网间互联中违反规定加收费用的； 遇有网间通信技术障碍，不采取有效措施予以消除的； 擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的； 拒不按照规定缴纳电信资源使用费的。 10000客户服务热线的客服代表应做到： 不利用工作之便私自查看客户资料及话单信息。 不擅自向他人提供客户资料及话单信息； 不随意修改客户信息； 不利用工作之便发生影响客户使用和正常计费的任何操作； 不利用信息平台传播电信条例第57条规定的所有信息； 客户要求查询手机附加功能、受理记录及状态时需核对资料或密码； 不得向他人随意透露本公司行业、技术动态； 10000号现场管理制度 上班时间必须穿戴整齐（换工作服、拖鞋、配带工号牌、徽章，）进入机房，长头发的按要求扎起，未穿戴整齐者不得进入机房，否则一次扣10元。 进入机房后必须保持安静，不得大声喧哗或与他人闲聊，注意现场秩序。交接班时不要交头接耳，接班完毕应立即离开工作现场。不得在现场逗留，或者做其他私事。否则一次扣10元。 话务人员不允许带手机进入机房，管理人员在机房内必须将手机设置为静音或震动状态，发现话务人员携带手机进入机房一次扣20元。 非当班人员严禁进入机房，如有特殊原因，需经当班值班长或现场管理人员批准，方可进入，否则一次扣10元。 工作场合内不允许拨打或转接私人电话，如遇特殊情况可向班长说明，经批准后方可拨打，否则一次扣20元。不得私自连接固定电话，否则一次扣50元，私自将电话连在本坐席，并一边聊天一边工作者一次扣100-200元，同时视态度决定是否予以辞退。 不允许带饮料、食品或与工作无关的书籍等进入机房，或者在工作期间从事与工作无关的事宜，否则视情节严重一次扣50－100元，屡次劝说仍无更改者予以辞退。 受理用户电话时坐姿要端正，上身挺直，眼睛正对电脑，身体与桌边保持45度角。不得歪坐、斜坐，不得边接电话边喝水或摇晃身体等，闲时不得摘下耳机，趴在机台上休息或闲聊。否则一次扣10元。 使用公司统一配备的水杯，放在台席抽屉的最后一格，喝完水后拧紧杯盖，以免水弄泼后造成电路或电脑的损坏；如果水杯损坏或遗失可以自带非玻璃制品不易碎且有杯盖的水杯。耳机统一挂在台席左边的隔栏上，不允许散放在桌上，保持桌面的整洁。工作期间，桌面上只能有必备的笔、笔记本，资料严禁散放在桌面上，钥匙、钱包等私人物品不得带入机房，否则一次扣10元。 机房内不允许有以下行为：使用明火及私自修改电脑密码、玩游戏、带光盘、或者登陆QQ等聊天软件，观看电影、电子图书等，以及破坏公司电脑，发现一次视情节轻重扣50-200元。 下班时如没有接班安排要按照正常程序关闭电脑，将桌椅摆放整齐后离开，桌面不得遗留个人物品或垃圾，椅子一律正面向前推进桌内，如在台席上给手机充电，应及时拨下充电器，确保机房内的安全。下班后如没有按照规定摆放桌椅保持台席卫生，一次扣10元。 培训及会议结束时，个人将自己所坐的椅子摆放整齐，会议桌左右各放三把椅子，两端各一把，其他椅子整齐摆放在窗台边