12333业务培训规章制度.docxVIP

人力资源和社会保障电话咨询服务中心业务培训制度根据人力资源和社会保障系统工作队伍建设要求。为切实提高电话咨询中心全体咨询员队伍的业务能力，规范和加强业务培训工作，确保培训学习经常化、制度化，结合工作实际，制定本制度。一、培训对象培训对象为12333电话咨询中心全体咨询员。考虑到咨询服务不问断性，采取分为两个小组轮班培训的方式。二、培训内容1、接听解答技巧，文明、规范用语；2、人力资源和社会保障政策、法规；3、人力资源和社会保障各项业务办理流程；4、电话接听中的热点、难点问题及典型案例；5、其他。三、培训方式1、培训授课(1)对人力资源和社会保障政策、法规，接听解答技巧、文明规范用语等进行定期授课培训，授课人为12333电话咨询中心业务组长。业务组长据中心实际情况制定业务学习计划，或根据不同阶段的工作需要提出学习内容和要求，准备学习材料。(2)不定期邀请相关处室政策业务专家进行授课。2、交流培训对咨询服务工作中的热点、难点及典型案例进行讨论分析，并结合政策法规相互交流。3、答疑培训分类梳理疑难问题、新出台政策业务和阶段性工作热点等，进行不定期答疑培训。答疑人为相关业务处室政策业务专家，答疑内容由业务组长整理汇总。4、窗口培训定期组织咨询员到业务处室和经办前台的服务窗口进行实地学习培训。5、外出培训在安排好本中心日常工作的前提下，组织咨询员到地州或外省、市去学习培训。四、培训时间培训以定期培训为主，不定期培训为辅。定期培训为每天下午1 7：30-19：00。不定期培训根据具体的工作情况组织安排。五、效果评估1、日常考勤。每次培训要保证出勤，由业务组长做好出勤记录，做到无特殊情况不请假，不迟到、早退，考核出勤率。如遇特殊情况不能参加培训，须经中心领导同意后方能准假。2、测试考核。每月、每季度对培训内容进行书面测评考核(包括笔试和上机考核)，考察咨询员对培训内容的掌握情况。3、半年总结。每半年咨询员上交一篇学习总结报告，对半年的学习收获进行总结交流，并对电话咨询中心下一步工作提出合理化建议。4、年度总结。年终对2名在日常培训中表现突出的积极分子给予一定的奖励，并作为年度评优的参考。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。