企业个人信息保护规章制度的建立.doc

大连大学 企业客户信息保护制度的建立 学院：信息工程学院 专业班级：自动化 093班 姓名：王翔 学号2011年5月22日 目录 如何获取客户信息 如何整理客户信息 如何保护客户信息 如何获取客户信息 客户企业的信息可以为提供很多有价值的内容，从而有效的指导的工作。但市场处处竞争，信息变得隐蔽，不完整，如何获取我们所需要的信息呢？1.搜索：，信息尽在指尖网上信息让搜——企业网站、新闻报道、行业评论等等。优点：信息量大，覆盖面广泛缺点：准确性可参考性不高，需要经过筛选方可放心使用。 ?2.权威数据：国家或者国际上对行业信息或者企业信息有权威的统计和分析，是可供参考的重点，对企业销售具有重要的知道作用。优点：内容具有权威性和准确性缺点：不易获得。3.专业网站：很多是免费的；各行业内部或者行业之间为了促进发展和交流，往往设立有行业网站，或者该方面技术的专业网站。优点：以专业的眼光看行业，具有借鉴性，企业间可做对比。缺点：不包含深层次的信息。?4.展览：值得去各行业或者地区定期或不定期会有展览。会有很多企业参展。优点：更丰富具体的信息。缺点：展览时间不确定性。5.老客户：忽略信息价值的老客户同新的大客户之间会有一定的相同之处。而同行业之间会有更多的相似之处，因此，的老客户也会很了解其他客户的信息。销售企业可根据同老客户的关系，获得行业内部的一些信息优点：信息的针对性具体性可参考性高。缺点：容易带主观思想色彩。从多个渠道收集我们所需要的信息，是保证我们信息全面的有效方法，因为客户信息对我们后面的专业判断影响甚大，因此要严格认真的对待。在获取客户信息时，要充分明确自身信息需求，积极汇聚潜在客户信息，要以敏锐的触觉感知市场，洞悉自己的竞争对手，实时跟踪动态信息的流变，要对行业市场全貌有所了解。信息收集后要进行归类整理挖掘提炼信息价值，使收集的各类资料最大限度的服务于企业销售。 每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人或代表、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。客户档案更新、修改利用客户漏斗管理模型，员不断地挖掘客户、分析客户和筛选客户，并将企业最优资源匹配到最能为企业带来利润的客户身上。按照客户漏斗模型，对客户信息的整理通常以下三个阶段：（1）目标市场。根据明确的企业产品定位，确定哪些客户会对本企业的产品产生需求；再根据搜集到的相关客户信息，分析客户对企业产品的需求量大小。然后根据以上分析结果把客户进行有秩序的分类。在这一阶段的工作结束后，通常，那些需求量更大的客户，会被列为重要的潜在客户，对这些客户加以认真对待（2）潜在客户。潜在客户就是那些有购买意向的目标市场中的客户。他们是否对的产品具有购买意向，这需要公司的广告宣传和市场调查的配合，如果仅靠销售人员的个人努力，那整体工作效率就较低。所以，销售人员在这一阶段不仅要认真分析自己掌握的客户相关信息，还要充分利用公司资源展开分析，最终确定哪些客户的购买意向较强，哪些客户根本无意向你购买产品或服务。这将有助于下一步工作时，销售人员时间和精力的合理分配。（3）目标客户。目标客户就是那些有明确购买意向、有购买力，而且在短期内有把握达成订单的潜在客户。值得注意的是，此时，销售人员在对客户信息进行整理时，必须明确对方是否具有购买力，即客户是否有能力购买你推销的产品或服务。其中又分三种情况：第一，有明确购买意向，但是暂时没有能力购买；第二，有明确购买意向，购买能力不强；第三，有明确购买意向，购买能力强。显然，符合第三种情况的客户首先需要推销人员花费较多的时间和精力；属于第一种类型的客户，推销人员可以暂时放一放，但仍要保持联系；属于第二种类型的客户，同样要保持联系，而且要积极争取。1.客户单位的重大变动事、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；2.对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；3.积累客户年度业绩和财务状况报告。公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。、法律方面，员工入职时需签订保密协议，保密协议应明确员工于公司客户信息保密法律义务。二、管理方面，建立公司层面控体系，客户信息保护纳入整个公司控体系范围；梳理客户信息从登记、流转，分发、使数据流向及其应业务流程，建立相应控制措施，明确每个环节数据保护责任人，如果确定信息从某个环节泄露，应该责任人进行问责；根据客户资金量，客户信息进行分类，于不同类型客户信息进行分级授权，授权原则依据“知必所需”最化原则，这样能够看价