品质异常反馈与处理实战(5W2H)推荐.ppt

案例分析(一) 原因分析: 將上述不可能造成的原因一一排除,了解其它各機種有無類似不良問題,追查歷史記錄,向各部門人士了解,特別是資深員工作了解,如有,又是怎樣解決的可將此問題點與其作對比分析 * 案例分析(一) 解決問題: 1. 短期對策: 能夠讓生產線暫時克服做下去的方法: 比如:用測試儀器篩選 ;或用人工作潤焊, 使其斷裂的CHIP零件在潤焊的過程當中, 假如無短期對策,則只有先停線,再開會討 論了. * 案例分析(一) 解決問題: 2.解決的方式: A. 現場解決 召集各相關部門的人員直接到現場了解, 分析, 比如: 可到生產線, QE、PE、ME等部門去實地分析,當場解決. * 案例分析(一) 解決問題: 2.解決的方式: B. 開會討論解決: (1)收集相關的資訊,了解各種發生此問題的原因,並列表. (2)會議布局的安排( 行程表) (3)將此訊息傳達給各負責人 (4)會議的主導:(對策一定分短期對策與長期對策、負責人、日期) (5)追蹤結果驗証 (6)將有效對策下結論, 傳達給各部門 * 案例分析(二) 問題點: ASUS客戶巡線發現P5B-VM機種漏插PCIE X1小卡測試 原因分析: 測試人員漏插PCIE X1小卡 人員未依照測試SOP作業 PCIE X1小卡設備嚴重不足 AS產能增加設備申請的設備沒有到位 採購下單之後沒有及時與客戶確認具體的出貨時間 Why1 Why2 Why3 Why4 * 案例分析(二) 立即措施: 立即停止生產，請生管清查庫存(包括成品、測試ok之半成品全數Sorting) 需Sorting數量:5210pcs(包括:5/29出貨4620pcs、半成品590pcs) PE製作重工測試程式及重工SOP進行對庫存品全部重新測試該項目 * 案例分析(二) 矯正措施: 與客戶確認臨時的替代設備的可行性。(經與客戶確認目前已有一款可以替代PCIE X1的設備可以替代使用。) 修訂程式，加入PCIE X1小卡測試防呆。 工程與ASUS RD驗證替代品是否可以永久代用。 產線及QC要嚴格依照SOP中定義的設備清單進行確認，如有問題則提報給上級主管處裡。 * 案例分析(二) 預防措施: 制訂一份完善的訂購ASUS測試設備的申購流程，來規範後續在採購ASUS測試設備時能夠及時的申購到位。 * 案例分析(三) 個人婚姻異常狀況: 一.問題描述: 孤身渡過26載寒暑為何还是孑然一人 二.原因分析(魚骨圖) * 案例分析(三) 針對以上所匯總出來的可能原因,在眾多MM心目中所占的比重進行了民意調查,並將各個可能原因所占之比率進行匯總: * 案例分析(三) 改善措施: 1>針對性格不夠細膩，不夠溫柔體貼: a.時刻了解和關注現代女性的思想變更及需求理念,學會把握現代女性的思維邏輯和心理變化,才能最懂女人心。 b.不斷強化和完善自己,努力做新時代”三從四得”好男人. 2>片面地誇大了物質條件在MM愛情觀念中的比重: a.繼續苦苦追求、尋覓、等待、翹首以待能與我”生死契闊,與子成說”執子之手,與子偕老’的MM到來。 b.深挖牆，廣積糧,家中有糧,心中不慌! * 案例分析(三) 改善措施: 3>針對方法不對,只知莽沖蠻幹: 說話得體，把握戰機，迅速出擊,堅貞不移 4>針對有嘮叨嫌疑: 後續在說話時將嚴格執行以下八項基本原則: 知道的認真地說 不知道的不能胡說 該說的謹慎的說 不該說的打死也不說 可以說的小心的說 可以不說的堅決不說 能間單說的簡短地說 重要的事情詳細地說 * 案例分析(三) 預防措施: 將以上的改善措施製成WI張貼於蜗居床頭,每天上班前和就寢前均需默誦三遍,以加強印象,時刻檢討每天的言行得失,做到有則改之,無則加勉。 具體的預防措施及改善方案請參照附件的8D Report。 * Q&A * 品質異常反饋與處理實戰 撰寫:劉遠飛 日期:2007-06-10 ---5W2H 品保部幹訓班培訓資料 * 目錄: 何謂5W2H 一些基本的概念 需要考慮解決問題的層面 問題點的分析 處裡問題時所能選擇的措施 決策的程序 如何發現產線的異常 如何處理異常的方法(流程) 案例分析(一)(二)(三) * 何謂5W2H WHO: 誰(如:xx班長、xx技術員等) When:何時發生(如:2007-04-20 10:25) Where:在哪裡發生(如:MA7 SMT#14) Which:哪些(如:機種、工單、工單批量等) What:什麼事(如:BIOS反向) How many:多少數量(如:生產數 不良數 不良率) How to do:如何處理(異常的處裡方