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物 管 通 合肥特海信息技术有限公司 概 况 随着国内物业行业蓬勃发展， 其不断趋于规范化，然而受行业发展时间短的影响，物业服务企业信息化发展较其他行业相对较晚，这与服务对象对其高素质的管理水平形成鲜明反差，而现有信息化水平远远不能满足客户需求。因此，如何更加规范、及时、有效地管理物业企业日常工作成为目前物业企业管理层的重要任务。 目 录 1 现状分析 系统介绍 2 3 产品优势 价值分析 4 现状分析——物业面临问题(一) 传统物业管理往往形成大量表格，需要专业财务人员进行统计分析，花费了大量人力和时间成本。 物业公司通过公告栏、电话、投单入户等方式进行信息告知，时间长、覆盖小、费用高。 业主被动接收信息价值低，降低对社区的信赖。 现状分析 现状分析——物业面临问题(二) 问题2：沟通服务难 业主与物业公司之间沟通困难、信息传递失真。 难于充分利用小区设施、业主资源和开展可盈利的增值服务内容。 不能为业主提供个性化和人性化的服务。 问题1：物业收费难 业主多，收费难，不好管理。 对业主计费和收费无法直观监控和催缴。 手工记录，历史数据管理麻烦。 现状分析——物业面临问题(二) 成本 效率 问题3：工作效率低 传统物业管理工序繁杂，手工统计汇总工作量大。 物业管理数据采集难、准确率低，所得数据明显滞后。 信息交换缓慢，重复作业多。 问题4：管理成本高 需要专门人员花费大量时间成本去整理和计算处理。 业主及工作人员众多，管理幅度大，成本高。 普遍采取纸质档案，纸质资料不易保存。 现状分析——物业公司期待 期待 收费容易 沟通顺畅 效率提高 成本降低 管理规范 信息可靠 改变手工登记、统计数据的现状，提高数据准确率。 数据及时 公司管理者能够迅速获得准确有效的数据，并实现数据周报或日报。 全方位管理 业主信息涉及多个方面，能及时将社区服务相关 信息传递到位。 效率提高 物业公司期待 成本降低 管理成本低 物业管理涉及面广、事务繁杂，业主难以参与社区管理，导致物业公司成本增加，希望改变“只管不理”的现状、提高服务质量。 管理幅度大 社区配套单位如学校、医院、商铺等有大量信息需要提供给业主，基本都是通过传单等广告形式，希望提高社区环境且方便管理。 重复作业少 改变每月均需要填写缴费单并投递、挨个电话通知业主、公告栏经常更新的现状，减少投入大量人力、物力和时间。 物业公司期待 流程清晰 对各部门工作配合程度的敦促与检查，优化各部门的需求理解，并对基础数据的梳理与准备。 管理规范 及时有效了解、管理及监控跨区域公司的日常工作情况、人员配置情况和财务收支情况，管理层可以在第一时间准确地掌握各个区域公司运转情况。 集中管控 沟通执行 提高物业企业内部各个分公司、各个部门及各个岗位执行力，实现业务管理和行政办公管理的规范化、流程化。 物业公司期待 解决之道---- GPRS/SMS 中国移动 住 户 住 户 手机K-JAVA 客户端 短信平台 远程终端监控平台 物业服务人员 系统介绍——网络架构图 系统介绍——功能架构图 系统介绍——系统管理功能 收费项目设置 收费客户档案 收费商铺档案 代支表设定 代收表设定 车位租赁设定 生成表类费用 生成合同费用 账务中心 零星收费 管理处 楼栋管理 单元管理 客户管理 车库管理 收费管理 物业资源 业主服务 报表系统 服务系统 基础管理 系统管理 公告发布 用户咨询 节日祝福 问卷调查 短信群发 互动交流 上行统计 下行统计 代支表 客户商铺统计 车位统计 应缴款 当日收费 收费率 预交优惠 空置房 客户欠款 保安管理 设备管理 车场管理 物料管理 投诉管理 报修管理 清洁管理 绿化管理 工程管理 设备管理 合同管理 固定资产 密码修改 角色管理 用户管理 备份恢复 系统日志 物业管理 人力资源 档案管理 公司设置 员工设置 公司短信 工作计划 应聘人员 欠费提醒 系统介绍——系统管理模块 报表系统 收费管理 上行统计 下行统计 代支表 客户商铺统计 车位统计 应缴款 当日收费 收费率 预交优惠 空置房 客户欠款 已交清款 零星收费 收费一览 收费项目设置 收费客户档案 收费商铺档案 代支表设定 代收表设定 车位租赁设定 生成表类费用 生成合同费用 账务中心 零星收费 客户预交费用 收费期初数据 垃圾清运费 缴费催费打印 系统介绍——系统管理模块 业主服务 公告发布 用户咨询 节日祝福 问卷调查 欠费催缴 互动交流 短信群发 服务系统 保安管理 车场管理 物料管理 投诉管理 报修管理 清洁管理 系统介绍——系统