公务员礼仪2018复习课程.ppt

先后之别: 握手应由主人、领导者、年长者、身份高者或女士先伸手，客人、被领导者、年轻者、身份底者或男士见面应先问候，待对方伸手再握手. 注意: 虎钳式\死鱼式\手套式\扶肩式 握手禁忌 交换名片 名片的放置 在穿西装时,名片夹只能放在左胸内侧的口袋里. 在不穿西装时,名片夹可放置于自己随身携带的小提包里. 名片的递送 (1)名片递送的顺序由尊而卑,由近而远,顺时针依次进行. (2)名片递送的方式应面带微笑,双目注视对方,将名片的正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方,并说寒暄语.在递送名片时,如果是坐着,应当起身或欠身. 名片的接收 应尽快起身或欠身,面带微笑,用双手接住名片的下方两角,并说寒暄语.名片接到手后,应认真看一下,稍加赞许后妥善保管好. 回赠对方名片 不主动索要名片 办公室礼仪 环境美、行为美、个人美 办公室应保持安静，不大声喧哗，不高谈阔论； 讲究卫生，保持整洁、良好的环境，不乱扔纸屑、烟头；办公桌、文件柜摆放整齐，文具放置有序。私人物品，要隐蔽。 电话礼仪 拨打电话 1．电话接通后要说“您好”；2．要做自我介绍；3．找人要说“请找……”、“请问……”等；4．语言要简练、语音要柔和；5．事情说完后要说“谢谢”、“再见”。 电话三分钟原则 接电话礼仪 1．电话接通后要说“你好”并通报本单位、处室名称； 2．找人时要说“请稍等”； 3．对方要找的人不在时，应说“对不起，他不在”或“他不在，有事需要转告吗？”； 4．语言要简练、语音要柔和； 5．告别时要说“再见”。 6.接电话者让对方先挂机 手机 勿扰他人(接听电话、铃声、音量) 一般不代接手机 注意安全 会议礼仪 会谈、会见座次安排 并列式 女士正装中裙装三忌讳 　　1.不能穿黑皮裙（在国际上的认识）。 　　2.不光腿：要穿双包鞋把易磨的前后都包住。 　　3.不能在裙子下加健美裤，不能穿半截的袜子，弄出三截腿，用专业术语形容叫恶意分割。 忌：脏、破、乱、杂（色彩、面料、款式不搭配） 忌过分炫耀、忌过分裸露 忌过分透视、过分短小、忌过分紧身 夏天上装忌穿背心、吊带衫，下装裙、裤不得高过膝盖15厘米。忌穿拖鞋。 公务人员着装禁忌 “女人看头、男人看腰” （发型妆容 腰间饰物） 饰物：少而精 “男人看表、女人看包” ?对于公务员来讲，女士化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。 男士男士应修短鼻毛，体毛不外露。  日妆 晚宴妆 不可离奇出众 莫要残妆示人 切忌当众修饰 温馨提示 行为美 站如松 挺拔自然， 充满自信 个人仪态美 站如松 （挺拔自然，充满自信） 优雅的坐姿 手势 右手、掌型、斜向上45度 礼尚往来—— 公务交往礼仪 致意 微笑 点头 欠身 鞠躬 挥手 微笑 鞠躬 鞠躬 挥手致意 合十礼 拥抱接吻礼。盛行于西方、俄罗斯和阿拉伯世界的礼节。 在一般情况下，父母子女间亲脸、亲额头，平辈亲友间贴面颊，亲人、好友之间拥抱、亲脸、贴面颊。 在公共场合，见面时拥抱亲吻以示亲热，但通常只是一种礼节：关系亲近的女子间亲脸，男子之间抱肩，男女之间贴脸颊；晚辈亲长辈额头，长辈亲晚辈的脸或额头；对高贵的女性，男子吻其手背以示尊敬。 见面时还有其它一些礼节，如拱手礼、脱帽礼、注目礼、点头礼、鼓掌礼等。  施礼的对等原则 女士在社交活动中的特权 奥巴马“长吻”布吕尼引米歇尔不满 意大利总理欲抱米歇尔遭拒 介绍 在集体介绍中，先介绍人数少的一方；在介绍多个人时，应“由尊而卑”；人数较多的双方介绍，应该先介绍位卑的一方，再介绍位尊的一方，在介绍各方人员时，均需“由尊而卑”； 被介绍者则应对众人行礼示意. 当介绍者上前为被介绍者进行介绍时，被接受者双方均应起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方。当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应握手并彼此问候，还可以进一步的自我介绍。在集体介绍中，当介绍者将少数人介绍给多数人时，被介绍者应主动向多数人行礼问候。 为他人介绍，要有礼貌地以手示意被介绍者，并说明其单位、职务和姓名； 先介绍年幼者，再介绍年长者；先介绍晚辈，再介绍长辈；先介绍学生，再介绍老师；先介绍下级，再介绍上级；先介绍职位低的，后介绍职位高的；先介绍男士，后介绍女士；先介绍未婚者，再介绍已婚者。先介绍家人，后介绍同事、朋友；先介绍主人，后介绍来宾；在社交场合，先介绍后来者，后介绍先来者。 “尊者优先知情权” 握手礼 基本要求 在行