客户接待应酬管理规章制度(暂行).docVIP

深圳市中正零度光电有限公司 客户接待应酬管理制度（暂行） 一、总则 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。二、接待事务分类 类：。指。?? 类：。指。?? 类：。指。?? 、接待场所管理 （一）公司营销部设三个接待处所：用于接待，展示厅用于用于接待。（）在接待过程中严禁客户进入综合办公区域，如已进入综合办公区域并礼貌的邀请到指点的区域休息等待。四、接待职责分工 （一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现营目标具有十分重要的意义各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。?? （二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下：?? 1.人事行政部：提供接待良好环境的保障及备品准备，协理会议室、招待室、展示厅定时进行清扫工作。?? 2.前台（办事处经理）：。?? 3.销售代表：负责接待洽谈并陪同始终提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。?? 4.生产部、工程部：协同销售代表对生产及产品进行讲解。 （三）营销经理对接待工作负有全面责任。?? 五、接待方式 （一）接待：销售代表迎接来客入座，公司总经理、经理陪客接待，以咖啡、冷饮、茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由总经理、经理或指定专人陪同安排专业酒店就餐。?? （二）接待：销售代表迎接客户洽谈，经理陪客接待，销售代表陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。如须安排外出就餐，由经理指派人员陪同。?? （三）普通接待：接待并服务，以普通烟方式招待，由陪同于餐厅就餐。?? 六、接待规则 （一）接待一般程序?? 询清来由后指导路线并通报销售代表?? 销售代表礼貌询问后请来客到专门接待室?? 接待洽谈，销售代表安排食宿?? 相关人员礼貌送客??（二）接待礼仪要点?? 1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。?? 2.销售代表于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。?? 3.接待过程中有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。?? （三）接待用品准备?? 1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。?? 2.特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。?? 3.备品采购：依物资管理制度进行，营销部办理采购。?? （四）环境标准?? 1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；?? 2.地面干净无脏物，空气流通清新；?? 3.室温适度，灯光合适；?? 4.备品齐全。?? （五）参观规定?? 1.决定参观须请示批准。?? 2.参观介绍以销售代表为主，其它部门配合。?? 3.非经公司相关部门批准不准入室参观和拍照生产场所。?? 4.参观进行时，原则上介绍者在先、相关人员在后。?? 5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 （六）招待陪同：招待就餐，原则上陪同人员不得多于来客人数，特殊情况下，经营销副总批准可适当增加陪餐人数。 （七）招待用烟、酒：因宴请招待或日常招待需要用烟、酒，由经办人按程序申购或购买。 （八）因工作需要安排客人娱乐的，按上述程序填写《招待审批表》，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后办理。 （九）来宾住宿费用原则上自理，确需由本公司负责报销的，按上述程序填写《招待审批表》，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后办理。 （十）旅游费用。来宾需安排旅游，按下列程序办理：由销售代表提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所需费用的各项列支情况，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后统一负责实施。 （十一）礼品费用。因工作特殊需要礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶等）、安排会务，按下列程序办理：由销售代表提出活动经费预算申请报告，详细说明项目所需费用的各项列支情况，报送区域/办事处经理，经营销副总经理审批后统一负责实施。 八、其他 1、所有不符合招待审批规定的，如：事先未及时填写《招待审批表》或未批准而擅自招待的，财务部一律不予报销。 2、各项招待费用如超过标准（预算），均需另行报告、批准，未经批准的不予报销。 3、严禁企业内部相互宴请或作他用，一经发现，按所花费用的双倍在本人的工资中扣除。 4、严禁利用职务之便，以公司名义招待亲属、朋友，经查实，对当事人作开除处分。情节严重者，将追究其法律责任。 5、招待用餐需饮酒的，必须适量，不得因酒误事或损害公司形象。 6、公司各级人员应勤俭节约、廉洁奉公、遵纪守法，严格执行财务制度，不得以任何理由任意扩大招待范围和开支标准，对违规违纪者除财务部拒绝予以报销外，还须追究相关当事人的责任。 九、本规定由市场部负责制定、解释、监督，自2010年11月25日施行。 销售中心招待表 申请时间：20 年 月 日 申请部门 来客人数 申请人员 陪同人数