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Thumbtack专题调研一Thumbtack基本情况：1.1简介Thumbtack（/）成立于2009年，是美国一家新兴的本地服务网上交易市场，致力于让用户选择或使用本地专业服务像在亚马逊网站上买书一样容易，比如保姆、木匠、化妆师、摄影师等。Thumbtack创始人称：“创办Thumbtack的目的就是帮助消费者和各类服务人员更便利、更广泛地联系。”本地服务企业在网络上的信息不完整，普通消费者在网上只能找到他们的联系方式，之后，还是要打电话过去进行业务咨询，这和使用传统的黄页没有什么区别。当消费者有具体问题需要咨询的时候，网页上的评论与打分也无法真正为他们提供帮助。T的创始人发现本地服务人员的市场还没有饱和，因此有了Thumbtack的出现。与、大众点评网、爱帮这类老牌的本地生活搜索网站不同，后者只返回有评分和评论的企业名单，T则提供类目全面的比较和预订服务。在2009年成立之初，即有40000服务提供商注册Thumbtack。从2011年10开始，Thumbtack平均每天每一分钟有一个新用户注册。截止2012年4月，有25万家本地商户（木匠，生活教练，婚礼摄影师，保姆，数学老师，化妆师和诸如此类的服务）在T上注册登记并接受在线预约，并且有一半的注册商家可以在点评网站Y上找到，每天达成的交易超过1000单，其中有20万每月都会向网站缴纳一定的费用。图1-1 Thumbtack1.2Thumbtack人事架构目前该公司有240名员工，分布在旧金山、拉斯维加斯、菲律宾等56个州。公司只有少数的全职人员，由于当地的顶级人才需要高额薪水和津贴才能吸引过来，所以他们不招这样的人。相反，他们选择内部员工轻量化，并从网上雇佣了120名分散在世界各地成员组成在线团队。这种方式使得其业务规模增长了150倍，而且成本非常低。1.3Thumbtack大事记2009年Thumbtack网站上线。2010年10月 获得天使投资120万美元，投资者包括Scott Banister, Jason Calacanis and Joshua Schachter。2011年10月 该网站的注册用户达20万，每天达成的交易超过1000宗。2012年1月获得450万美元的A轮投资。2012年 与Kauffman Foundation合作进行了一次为期两个月的调研，调查美国各州的服务提供商们对待小型业务的友好度情况。2013年6月14日 获得1250万美元B轮投资，由Sequoia Capital(红杉资本)领投，A轮投资者Javelin Venture Partners和MHS Capital跟投。二Thumbtack商业模式：2.1运营模式所有的服务提供商可以在T上创建一个网上个人资料，然后管理网上预约日历，也能网上收款，并得到网站的营销推广帮助。同时T可以帮助潜在雇主在预订预约或提供任何财务信息前审核服务供应商的身份，以确保交易安全。服务的购买方可以控制整个服务流程，他们不仅仅可以从众多服务提供商当中进行选择，而且可以对他们的竞标做出回应。商家使用过程：商户注册后，必须付费购买信用卡才可以参加竞标。1张信用卡是1.67美元，商户可以打包购买多张信用卡，并享受一定的折扣。每次竞标需花费3张信用卡，每份工作需求Thumbtack最多提供5个竞标者，48个小时内竞标者的报价未被用户选中则退回该竞标者的信用卡。图2-1 Thumbtack Credits用户使用过程：用户通过回答一些问题向网站提交一份需求表格，在24小时内得到网站为其推荐的3-5位商户的竞标报价，在这份报价中通常包含以下信息：预估价格、服务利润、竞标者的网址、已核实的评论、个性化信息及其联系方式等，供用户比较，并与得标者讨论其他内容。在整个过程中，Thumbtack为用户提供的所有服务都是免费，包括联系服务提供商、在线预订服务等，用户只需要支付费用给服务提供商。图2-2竞标报价Thumbtack在其中扮演的角色是：为商户寻找潜在客户，提供营销推广帮助；为用户的需求寻求匹配的服务提供商，为用户审核服务商信息，保证用户的在线下单。 Thumbtack对用户提供免费的服务信息，并且免去用户繁琐的注册流程，还旨在更可靠：每个服务需要通过验证十二个步骤，使诈骗的可能性较小。2.2产品与服务从服务种类来看，目前Thumbtack提供超过500个服务目录，以家庭服务（home）、户外（Outdoor）、健康（Health）和汽车（Auto）四大类为重点。图2-2Thumbtack 主要服务类别Thumbtack的产品或服务的标准是：No products；No suspicious offers；No selling of third party services；No time-sensitive posts；