物流服务中心说研究报告.pptVIP

物流服务中心说;本章内容;服务中心说概念;专家学者对物流服务说的关注度; 物流服务的概念; 物流服务的特征;物流服务提供商的类型;物流服务能力构成要素体系;物流服务内容确定的步骤;物流服务说案例分析;摩托罗拉对物流服务的要求;中外空运公司的主要做法;缺 货 水 平;最初的物流服务质量维度集合;物流服务质量的改进;2. 以客户为导向 2.3 优点 可以获得较高满意度 客户服务价值有效实现 2.4 缺点 导致成本收益失衡 导致处于竞争劣势;物流服务的差异化;基于产品的物流质量服务差异化战略 （1）--产品特性差异化物流战略 功能型产品与创新型产品 效率型物流战略和市场反应型物流战略 产品与物流战略的匹配 （2）--产品生命周期差异化物流战略 导入期的战略（采购、生产、库存、运输战略） 成长期的物流战略（同上） 成熟期的物流战略（同上） 衰退期的物流战略（同上）;物流战略与产品的匹配;基于顾客的物流服务质量差异化战略 （1）--消费者物流战略和组织物流战略 面向个体消费者的物流战略 面向组织客户的物流战略 （2）--顾客要求与服务商能力差异化物流战略 顾客服务要求高、物流企业服务能力高—一体化物流战略 顾客服务要求高、物流企业服务能力低—物流集中化战略 顾客服务要求低、物流企业服务能力高—规模化物