汽车4s店管理规章制度(含规章职责及提成.docVIP

服务部4S店管理制度 为了加强本店日常经营管理的规范化、标准化，巩固和扩大用户群，提高综合竞争优势，特制定本管理制度。 常规管理规定 作息时间： 上午8:00-12:00 下午13:30-19:30（根据季节调整下班时间） 上班时间不准做与工作无关的事，包括离岗、迟到、早退、睡觉、看电影、看股票等。 员工行为规范： 1）服装必须干净整洁，上班前主管检查，不合格立即更换，并按考核处罚。 2）个人卫生应做到： 衣着：统一着装、衣着整洁、扣链齐整、鞋面干净； 仪表：头发清洁整齐、不留长发；精神饱满； 签单：双手擦干净后再签字。 3）卫生责任区的清洁工作，由主管轮流安排到人，不得以任何借口逃避卫生值日；早、晚各清理一次，由主管监督检查并纳入考核。 4）在车辆检修保养完毕之后，要立即将维修工位清理干净；公用、专用工具及时擦干净、归还原处定置定放。 5）所有固定设备：挂板专用工具、钳工台、工具柜（推车）、墙上挂板等卫生保洁工作由主管分派到人，利用工作空闲时间进行清理。 3、员工安全管理： 1）遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章管理制度； 2）维修作业时严格按照操作规范和注意事项进行作业，特别要注意以下几方面： 严格按工具和设备使用方法进行作业； 注意车辆的排气管烫伤自已； 调整或更换链轮链条时车辆一定要处于熄火状态； 无驾驶证人员不准驾车或骑行试车，需为用户试车时，有驾驶证的试车人员必须套好防尘套，才能试车； 服务人员注意用户在服务区的安全、特别强调用户有带孩子的要劝离服务区以免发生意外，并将该项纳入管理制度考核。 3）员工如发现参与赌博、买六合彩等违法行为的本店经劝解不听的将按情节严重者将给予辞退并移送公安部门处理。 4）如有发现员工私拿店内东西,盗窃等行为不端的本店将按情节严重者将给予辞退并移送公安部门处理。 人员结构及职责分工： 现场主管：全面负责4S店日常经营管理 技术主管：负责维修车辆故障鉴定、疑难问题处理及日常维修 销售员：负责日常售车接待及所辖区域卫生管理 4S系统管理员：负责维修工作单检查、录入4S系统及相关客户管理方案的执行 柜台管理员：配件管理、用户档案管理、维修单管理、收银等 维修技师：日常维修、保养，所辖工具设备保管、维护及责任区域卫生管理。 员工收入组成：（基本工资＋绩效工资） 基本工资： 现场主管：1500元/月（500元作为管理补贴） 技术主管：1500元/月（400元作为管理补贴） 维修技师：1500元/月 引导员：1000元/月 洗车/保洁员：900元/月 绩效工资管理办法：（整车销量抽成或维修业绩抽成） 维修技师业绩抽成：按当月维修营业总额的10％提成平均分配，按日常工作考核成绩的百分比计算实得的提成。 装饰品销售业绩抽成：按当月总销售量×5% 日常维修经营管理流程 4S店堂管理制度 2013年1月1日起 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的实际问题。?4、教会试用期员工使用生产工具或办公用具。5、公司有活动要及时告知试用期限人员。?6、与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试用期员工在工作