洗浴中心员工管理规章规章制度.doc

洗浴中心员工管理规章制度 ??前厅、收银台??? 1、礼仪、迎宾?（欢迎光临金水湾，请慢走欢迎下光临） ??主动迎客问好。? ??2、收银员（隶属财务部）???向客人问好，做好收银工作。??? 浴区? ??1、负责人参加例会? ??2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池—45左右摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。??? 3、检查设施设备（照明、空调、水质等）。? ??4、备品（洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。? ??5、查看交接班日记。? ??6、按要求在规定岗位迎接客人：??? （1）?问好? ??（2）?为客人介绍水池温度及蒸房温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋? ??（3）?问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二楼休息? ??7、下班之前：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日报表，写交班记录?? ?休闲厅? ??1、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，检查设施运行情况（如照明、空调、电视等）。? ??2、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。? ??3、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。?? ?4、按规定迎接客人：??? （1）?主动问好；? ??（2）?请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务；? ??（3）?为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。?? ?5、下班之前：? ??????清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日报表（酒水销售情况）写交班日记；? ??浴区岗位职责? ??1、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。? ??2、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。??? 3、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。? ??休闲厅岗位职责? ??1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，问客人需要饮品及服务项目。? ??2、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。? ??3、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师。?? ?4、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理桌面，叠好毛毯。???领班职责? ??1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。? ??2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。? ??3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。? ??4、负责本班组的物品领用? ??5、每天点到，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。? ??6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。??? 主管职责? ??一、?对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。? ??二、?对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。??? 三、?协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。? ??四、?严格考勤制度，奖罚制度。? ??五、?划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。? ??六、?监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。??? 七、?勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。?? ?经理职责? ??一、?制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。???二、?按时召开会议。落实各部门的工作安排及决定，汇报各部门周期工作及销售情况。? ??三、?定期制定营销方案，确保实施。? ??四、?管理各部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。??? 五、?制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导工作召开各部门周期例会，实施合理奖罚。? ??六、?激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，使其为各部门工作发挥最高能力。? ??七、?明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。??? 八、?带领各部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。??? 行为规范：???1、言谈：? ??（1）?声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。? ??（2）?不准讲粗话，使用鄙视等语言。? ??（3）?不开过分玩笑，模仿他人语言语调。? ??（4）?说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。??? （5）?不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。? ??（6）?更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。??