国际礼仪培训教材知识讲稿.pptVIP

《 国际商务礼仪 》 ——职业形象赢天下; 培训目标： * 提升职业形象和职业素养 ； * 了解掌握在商务活动中的礼仪规范； * 树立良好的个体和组织形象。 培训内容的目录： 一、提升职业素养，礼仪发自于内 二、职业化的视觉形象礼仪 三、商务礼仪;第一章提升职业素养礼仪发自于内;;一、礼仪与角色; “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 ;二、礼仪与公关 商务礼仪与公共关系之一: 尊重 为本。 商务礼仪与公共关系之二:善于 表达 。 商务礼仪与公共关系之三:形式规范。;三、形象是一张名片 *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。;;一、修饰是美的一半 ——职场的仪容规范;修饰是美的一半;二、服饰也是您独特的名片 ——服饰礼仪规范 　 　 与自己所处的 环境 相协调； 与自己的社会 角色 相协调； 与自己的自身 条件 相协调； 与穿戴的 时节 相协调。; ;?男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 ;?女士职业着装 　职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。;TPO原则的把握;这个场合您该选择什么样的服装？;三、举止风度展示出您的修养 ——职场的仪态规范 1、仪态是职场活动的重要组成部分 * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基??上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 ;形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。 ;2、仪态语在商务交往中的运用 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言;涉外活动卫生忌 个人卫生: 忌蓬头垢面，忌衣装鞋帽或领口袖口不洁。在正式场合，忌讳挖眼屎、擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳秽、剔牙齿、剪指甲等不卫生的动作。患有传染病的人严忌参加外事活动。 环境卫生: 切忌随地吐痰、乱弹烟灰、乱丢果皮纸屑或其他不洁之物，忌讳把雨具及鞋下的泥水、泥巴等带入室内。 ; 涉外活动言行忌 举止忌: 严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。 话题忌: 严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。 语言忌: 严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵、辱骂，出言不逊。 沟通忌: 严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。 ;您的魅力您做主　;第三章;;一、工作状态;二、国际社交基本礼节 ; “谈判的目的是获取尽可能多的收益，而又不被当作是一个好斗的对手。为了实现谈判的目的，谈判者必须学会以容忍的风格、妥协的态度，坚韧地面对一切。” ——被称为“全世界最佳谈判手”的霍伯·柯恩;三、商务谈判礼仪;四、商务待客礼节 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 2、招呼： ;3、引导礼仪：;建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势;6、握手礼;8、座次：;9、鞠躬礼:/拥抱礼:; A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于 使交往对象产生认同感，获得交往的成功;C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节： ;六、出席会议的礼仪 ?守时： ?打招呼： ?尊