国际商务礼仪说明讲解教材课程.pptVIP

伊利商学院 2011年5月;培训目标： *提升职业人的职业形象和职业素养； *了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范； *提高商务交往的成功率； *树立良好的企业形象。 目 录： 一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪;第一章您的形象就是企业的品牌;一、成功者或魅力领袖的形象概念; “晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。 ;二、公共关系意识 树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。 * 礼仪与公关 商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。 商务礼仪与公共关系之二——善于表达。 商务礼仪与公共关系之三——形式规范。; *形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。;人类正在进入一个“形象时代” ;西方为领袖人物开设的形象培训方面：;个人形象品牌成功策略是： ;一、修饰是美的一半——职业化的妆容;修饰是美的一半;　　　与自己所处的 相协调； 与自己的 相协调； 与自己的 相协调； 与穿戴的时节相协调。 ; ;?男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。 ;可靠性和权威性的西装、衬衣 西服、 衬衣被认为是最可信的搭配。 这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服 ; 职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。;在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系 在商业形象设计中，对于女性的第一警告： 的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。 　　　 ;TPO原则的把握;这个场合您该选择什么样的服装？; * 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教养，社会地位、个人品味和性格特征。 ;形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。; 信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言;您的魅力您做主　;办公室礼仪;一、办公室的工作状态;二、办公环境;三、办公用品的文明使用;* 打电话： 。 * 听电话: 。 * 手机： 。;影响电话交谈质量的因素 1）说话 的高低。 2）说话速度的 。 3）通话时的 。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的态度。 ;人际关系的建立;五、办公室工作交往的礼仪;第四章; 1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 迎接(仪态:态度,站姿,界地域.) 等候(关照) ;2、招呼礼： ;3、引导礼仪：;4、介绍:;建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势;6、握手礼;7、奉茶礼;8、座次：;通用于东方社会，西方社会较少采用。;送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。; A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前的准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是 . ;C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节： ; ?守时： ?打招呼： ?尊重他人的活动范围： ?与人接触：