百货商场超市保安管理规章制度.doc

百货商场超市保安管理制度 (一).保安人员工作纪律1.保安人员在岗期间,必须以饱满的工作热情,严谨的工作态度进行工作,必须模范遵守超市的规章制度,不得以任何借口推托、延误工作。2.严格遵守保安部制订的各项规定和要求。3.不得因个人行为而损害超市整体形象及利益。其中包括以下行为:衣冠不整,仪表不端、粗言秽语;在超市内(无论是否在岗)占用为顾客提供的服务性设施、动用商品;营业时间内坐、卧、倚、靠货架、柜台、商品;在货区、办公室内嘻笑、打闹、大声喧哗;在超市内及超市周边聚众聊天、吸咽;4.各班保安人员严格履行职责,明确任务,各负其责,各司其职,坚守岗位,不得做任何与工作无关的事情。5.保安人员要听从指挥,服从调动,发现问题及时报告,不准隐瞒、扣押各种情况的反映及线索。6.在岗期间要保持通讯联系,做到有呼必应,未经允许不得随意关闭对讲机中断联系。7.保安员要热情为顾客提供服务。8.在工作中,如发现遗漏随时处理。 (二).保安人员着装规定1.着制式服装上岗,须配戴帽徽、臂章、各种符号。2.不准留大背头、大鬓角、留胡须,蓄发。3.大檐帽前沿与眉同高,不得手拎、掖挟大檐帽。4.着春秋装、夏装,必须着制式衬衣、领带。不得披衣、敞怀,不得挽袖、卷裤腿,衬衣内扎。5.不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共场合不得倚靠、歪坐、躺卧。6.着装巡逻、行走,执勤期间不得吸烟,吃零食。 (三).开闭场规定1.开场时间:每天上午8:30准时开门(视情况随时调整)员工必须从员工通道进入卖场,严禁带包进入卖场。收货通道凭商场核发的证件和相关手续进入。2.闭场时间:每晚22:00闭场(视各地门店的营业时间而定),员工下班必须走员工通道,如闭场后需加班,由部门负责人到保安部填写非营业时间进场作业单,进行备案。夜间巡场规定:每晚18:00商场值班经理与保安部夜间值班人员,到监控室集合,由值班经理提出夜班消防安全及巡场要求,并组织指挥保安人员加强对商场的巡视(半小时一次),主要检查有无火险隐患,有无被盗情况以及其它危及安全的异常情况,并认真做好登记。巡场人员严禁单独行走,人与人之间必须保持通视。待卖场人员走完后由值班经理会同保安人员组织清场,完毕后通知监控室,打开报警装置,巡场前通知监控室,并随时向监控室报告巡场的位置,巡场完毕后通知监控室恢复正常。 附:《闭场安全检查记录表》填写说明:1.年、月、日、时、分各按两位填写2.检查内容情况,正常填√,异常填写×,并注明情况3.有问题部分处理结果4.检查人员签字,并注明职务、部门附:《清场、安全检查登记》填写说明:1.按年、月、日各两位填写2.检查人员签字3.检查情况4.遗留隐患具体情况5.保安主管签字,并签署意见 (四).交接班制度1.定时在内保办公室由前后班领班交接,并向保安主管做当日工作汇报。2.交班领班负责在交接班记录本上,认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况,接班领班详细记录上一班情况,对未解决问题重点记录,并同交班领班在记录本上签字。3.交班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。4.如店内发生重大问题,各交接班领班视工作需要,积极配合保安主管解决问题,直至问题解决。5.保安主管负责将交接班中反映出来的问题分类处理。 (五).对讲机使用的管理规定1.外部门须借对讲机时,必须有主管签字,方可借用。2.监控室负责对讲机电池的充电和保管。3.使用对讲机时不允许聊天、说笑。4.归对讲机时须有借用人签字并由接收人核查。5.借用对讲机者须在借用的当天将对讲机归还。 (六).夜班警卫工作要求1.严格遵守交接班制度:夜班警卫按时到岗,与白班进行交接班。2.严格遵守规定:夜班人员上岗后,应立即认真做好清场前的准备工作,按清场的时间和程序进行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前将所有无关人员清出卖场。3.加强管理:对在商场施工的人员,要依据有关规定进行严格的管理。由组长负责指定专人对其进行管理,并划定其活动范围。施工前必须持保安部签发的许可证、动火证;施工结束后,将其送出卖场以外,不得自行离场。4.加强夜间巡视:夜间警卫严格按照巡场路线分组巡视,并随时与监控中心保持联系,详细记录每次巡场情况。5.进入卖场:若因情况需进入卖场,须由值班经理带领,保安领班和保安员共同进入。处理事件,并做详细记录。 (七).收银台安全管理细则1.工作期间不得在岗会客。2.建立、建全收银员交、接班制度。设立交接签字登记本,随时接受保安部的查验。3.收银员要提高警惕,留意收银台周围情况,遇有可疑情况立即向保安部报告。4.超市内发生重大治安、火灾事件,各收银台内收银员要保护公司财产,不得擅自离开,由保安部安排