销售案场巡检规章制度.docVIP

全面质量管理体系作业指导书 文件编号 版 本 号 1 生效日期 项目销售案场巡检制度 (盖控制专用章处) 修改状态 修 订 情 况 生 效 日 期 I II III IV V 起 草 孙晓松 职务 日期 部门负责人 职务 日期 ISO9000工作组 职务 日期 起草部门主管领导签发 职务 日期 销售案场巡检制度 1.目的 建立各项目销售案场管理的统一标准，对现场公示、环境卫生、销售员及案场工作人员着装仪容、风险管控等细节方面通过定期考核评估加以规范，提升项目销售案场管理品质。 2.适用范围 适用于东北区域各公司项目销售案场品质管理工作。 3.适用人员 代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、银行驻场、中介等案场工作人员。 4.内容 4.1销售案场巡检制度 4.1.1检查范围及对象：代理公司销售人员、自有团队销售人员、项目案场公司及代理团队管理人员、客服人员、物业人员、银行驻场、中介等案场工作人员 4.1.2检查细项： 销售现场公示类：具体包括销售证件、签约资料、风险提示、温馨提示、按揭银行、沙盘公示、荣誉展示等项； 样板间公示类； 环境展示类：具体包括公共区域、销售大厅、接待台、谈判区域、办公区域、收款室、卫生间、样板间通道、楼梯、样板间室内等项； 职业表现类，具体包括：现场工作人员（范围见第3条适用人员）仪容、仪表、佩带胸牌等项； 风险管理类，具体包括：样板间及销售大厅宣传文件、销售员口头承诺、买卖合同、成交客户信息、印章、客户资料、销售信息、销售资料保管等项； 增值服务类； 工程进度告知类； 短信、电话温馨速递类； 客户意向反馈类； 上次检查问题关闭情况 4.1.2巡检办法： 由市场营销部牵头组成巡检小组，每月不定期进行对各项目抽查，检查频率为每个项目每月不少于两次，具体检查时间保密，不得知会被检项目。 4.1.3巡检小组：由市场营销部销售内控组牵头，客服中心负责人（或其授权人）、物业公司负责人组成巡检小组 组长：市场营销部销售内控组负责人。 4.2考核评价体系 4.2.1考核评价指标 详见附表1《销售系统品质管理评估体系表》 4.2.2考核办法 销售现场品质管理采用月度考核，由市场营销部销售内控组根据每月检查结果出具评价报告，报告中将结合《销售系统品质管理评估体系表》给各项目现场具体评分，并进行评比排名，考核巡检小组于每月5日前将上月考核得分及排名结果上报营运中心。 4.2.3考核权限 由营运中心负责对各项目中心的考核，考核结果将直接和项目中心的月度考核成绩挂钩； 由市场营销部负责对代理公司、物业公司及各项目销售组的考核，针对考核结果进行奖励和惩罚。 4.2.4考核分值 基础分100分，参照附表1《销售系统品质管理评估体系表》中对应考核项进行扣分或加分，得出最终考核分值。各项目在月度巡检中考核分值达到60分以上为达标，达到80分以上为良好，达到90分以上为优异。 4.2.5考核结果生效 考核小组人员应将考核结果当天知会项目相关负责人，若对考核结果有异议的，应在收到考核结果后三日内提出，否则考核结果生效。 4.3奖惩制度 4.3.1对项目中心的考核办法：营运中心将销售现场品质管理列入各项目中心的月度考核内容，权重5%，并根据最后的得分进行考核，考核成绩直接与项目中心负责人的当月奖金挂钩 4.3.2对各项目营销经理的考核办法： 当月月度考核低于60分的项目，需出具书面整改报告，并扣除当月项目营销经理的销售类奖金500元； 若全年累计有3次低于60分的项目，该项目营销经理的全年考核成绩不得高于B。 4.3.3对代理公司的考核办法： 市场营销部内控组负责对各项目代理公司的考核，各项目代理公司需有专人负责现场品质管理； 项目月度考核分值低于60分的，在当月代理费（佣金）结算中罚款10000元，不足扣减的在下一月度扣齐； 项目月度考核分值在60~80分之间（含60、80分）的，当月代理费（佣金）结算中罚款2000元 项目月度考核分值在80~90分之间（含90分）的，当月代理费（佣金）不扣罚，但无资格参与评奖； 项目月度考核分值高于90分且在各项目中排名第一的，在当月代理费（佣金）结算中奖励5000元。 4.3.4对物业服务的考核办法： 营运中心将销售现场品质管理列入物业公司的月度考核内容，权重5%，并根据各项目最后的加权平均分进行考核，考核成绩直接与物