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《销售管理制度及工作职责》 亢 龙 经 纪 公 司 （草案） 目 录 第一章：行为规范………………………………………………………………2 第二章：接听接待制度…………………………………………………………4 第三章：客户确认制度…………………………………………………………6 第四章：客户跟踪制度…………………………………………………………7 第五章：早晚会制度……………………………………………………………8 第六章：奖励制度………………………………………………………………8 第七章：报表管理制度…………………………………………………………9 第八章：档案管理制度…………………………………………………………9 第九章：置业顾问职责…………………………………………………………8 第十章：销售主管职责…………………………………………………………9 一、行为规范 1﹑品行准则 （1）着装 A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。 B﹑员工应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净。 C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息，保持充足睡眠，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 （2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养； C、严禁在客户面前吸烟； D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感； E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感； F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感； G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感； H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感； I、要沉着稳重，给人以镇定感； J、 工作时段场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。 2、工作环境卫生 环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间 （1）负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。 （2）每日根据轮岗顺序即当日首位接待人员负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题销售主管有权责令相应人员进行清理，并向销售经理提出处罚建议。 （3）随时注意保持工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品； （4）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应 放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放； （5）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁； （6）每周六由主管组织大扫除； （7）每日早上九点前将售楼部内及售楼部外卫生打扫完毕（包含门窗、空调、地面、沙盘、沙发等等）； （8）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。 3、电话 （1）工作时间内，私人电话通话时间不得超过5分钟并且严禁使用销售热线拨打私人电话； （2）严禁使用公司电话拨打私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台； （3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会的正常进行。 （4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。 以上三项规定，经销售经理或上级领导发现违反规定后，第一次出以10元罚款，后以10元/次递增。 4、作息时间 （1）公司上下班时间定为8：30AM-17：30PM （2）事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处 （3）病假需在当日早8：00前向销售经理请假 （4）售楼部实行常年全天候营业，在售楼部规定工作时段各岗位必须有人值班。 （5）员工累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至一天旷工 （6）员工15分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售主管批准，返回时需向上级立刻销假。 二、接听接待制度 热线接听制度 1、接听电话时，必须要亲切地说“您好！***售楼部，欢迎咨询！” 2、接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，事先准备好介绍顺序，做到有条不紊。 3、销售人员应在电话铃响三声内接听电话。 4、听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，语速简洁而不冗长。 5、不允许客户及非售楼部人员接听热线电话。接听热线过程中，接听人有义务主动询问对方是否联系过，如果