销售部工作流程与管理规章制度9588718.docxVIP

销售部工作流程与管理制度 一、总则 为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 1、销售部经理职责： （1) 对销售任务的完成情况负责。 （2) 对回款率的完成情况负责。 （3) 对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。 （4) 配合技术服务对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。 （5) 对本部门办公设备的使用及管理负责 （6)负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。 （7) 对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。 二、销售部工作流程： 1、拜访新客户与回访老客户流程： （1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人的客户拜访计划 （2）销售员在每周六上午的工作例会上向销售经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点 （3）销售员按客户拜访计划对客户进行拜访与回访 （4） 在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录 （5） 销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售经理汇报 （6）销售经理对销售员的工作予以指导和安排 2、交货流程： （1） 销售部根据交货期提前2日通知公司，由其督促供货发货 （2） 库房办理出库手续 （3） 确认到货后经客户核对无误填写销售清单。 （4） 送货人员将用户签字的送货单或发货单交销售部3、退货(换货）流程 （1）客户提出申请退货（换货），由销售员报销售经理确认。 （2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量。 （3）由销售部配合技术部鉴定退货（换货）的质量问题，产品的真伪。 （4）由销售部将审核无误的（退货单）填写交个库管人员，办理退货（换货)手续。 4、回款流程： （1） 业务员催款 （2） 财务部确认 （3）反馈给客户。 5、 开票流程： （1） 销售部审核 （2） 财务部开票 （3） 交客户签收。 6、售后服务流程： （1） 定期对客户售后服务。 （2） 联合技术部和客户沟通，解决客户反应的问题。 （3） 将服务状况登记汇总。 三、 销售部管理制度： 1、 对辖区内所有用户的养殖情况、养殖形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，? 2、不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。 3、销售人员在产品推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。 4、销售员不得擅自超越常规与客户进行协商，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导洽谈的过程。 5、对于任何客户提出的特殊费用或要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。 6、正式《销售合同》形成后，进行备案保存。 7、销售部对客户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。 8、销售应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。 9、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售部要在当日登记备案，并将相关票据交财务部签收。 10、销售员应在每季度与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告销售经理。 11、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。 12、违反上述规章制度，视情节罚款50-200元。 四、销售薪资待遇 1、对新入职的销售员实行试用制（试用期为2个月）试用期工资实行底薪（1200元）+补助（800元）+提出无责任底薪。 2、试用期过后录取的正式职工签订用工合同，合同期1年，正式职工实行底薪（2000元）+补助（1600元）+提成任务底薪（每月10顿任务量).超出吨数按每吨100元提+季度奖。 3、销售管理人员主要负责销售员日常管理、产品推广、市场调查、客户维护等实质性工作，工资待遇采取底薪（2000元）+补助（1600元）+提成。4、上述提成部分，直接对接养殖户销售每吨提成300元，（养殖户价格按照每吨2200元价格销售），经销商销售每吨提成200元，（经销商每吨提成400元，按照每吨1800元为销售价格），对于养殖户及经销商的日常维护费用，由个人承担。5、开展的技术推广会、产品推广会、产品订货会等活动，由销售部核算活动费用报请公司审核。本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料 Word版 可自由编辑！！员工录用管理制度为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作