侯泽俊：全员沟通技巧-中华讲师网教学教材.ppt

全员沟通技巧;沟通的重要性 沟通的三要素 周·哈里沟通窗 沟通的三个方向 沟通中的听问说看 ;培训要求;一、沟通的重要性; 在人生的七节沟通课程中，要是掉了其中一节沟通课程，他生命的这个阶段就会充满无限危机与困惑和被诸多的不顺心所围绕。;第一节：儿童成长沟通——礼貌，获得幸福童年 第二节：青少年定性沟通——培养性格 第三节：大学时代沟通——学习请教的方法 第四节：初涉社会沟通——等待职业发展机会 第五节：职业岗位沟通——成就自己的事业 第六节：初任管理者沟通——人际关系沟通 第七节：决策者沟通——一言定论的沟通风格;中国常见的[人生阶段性变化现象];沟通漏斗; 沟通的基本问题——心态 沟通的基本原理——关心 沟通的基本要求——主动;沟通的基本问题——心态; “关心和被关心是人类的基本需要。” 关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。 ;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动;撕纸游戏（10-16人）;三、周·哈里沟通窗;;;自己知道的区域;自己知道的区域;自己知道的区域;自己知道的区域;自己知道的区域;自己知道的区域;自己知道的区域;自己知道的区域;四、沟通的三个方向;往上沟通——胆 往下沟通——心 水平沟通——肺;如何往上沟通？ ;如何往下沟通？ ;如何水平沟通 ？ ;五、沟通中的聴、问、说、看;聪明;沟通中【听】的重要性 沟通中【听】的方法 沟通中【听】的技巧训练;沟通中【听】的重要性;聴;集中精神 站在对方立场 让对方轻松 ; 忘掉自己的立场和理解 听的过程：点头、微笑、赞许 收集并记住对方的观点，不要演绎 ;;沟通中【听】的技巧训练; 我睡在雅兰保健席梦思床上，7点20分用摩托罗拉手机的铃 声把我闹醒；7点25分我穿三枪牌睡衣到卫生间在高露洁牙刷上 图上黑人牌牙膏刷牙；7点40分在门口货箱里取出光明牌纯牛奶 和年订的南方都市报，坐在客厅的小餐桌边一面听早间新闻， 一面看报纸，一面喝牛奶；吃的是正在热播广告的欣奇美味牌 面包；穿上上海正宗干洗店送来的船王西装，金利来衬衣，带上 华伦天奴领带，提登喜路公文包，打开盼盼防盗门走出去乘三菱 电梯从28楼下到地下室停车场；8点20开德国奔驰汽车去上班。 8点34分被红灯挡住看到路边的大牌广告词“沟通从心开始”和“科 技以人为本”。; 8点55分到公司，坐在 “震旦” 办公桌前，打开 “联想电脑 ”，桌上的 “步步高” 电话响了，我用“派 克”笔，记录对方的讲话重点。 中午和同事一起的 “ 麦当劳 ”吃午餐，吃的是 “麦香鸡”和“香辣鸡块”，喝的是“可口可乐”。; 下班回到家：将很多穿过的衣服放到 “ 小鸭 ” 牌洗衣机里；放了点“汰渍”洗衣粉洗衣服。 晚饭后：从 “ 海尔 ” 冰箱里取出 “百事可 乐”：打开“TCL王牌”电视机，看到的又是一些我 现在已经在使用的和没有使用的，还有我计划要 买的试试看的产品的广告。;请 问： 一共有多少个企业名称和产品？;沟通中【问】的重要性 沟通中【问】的方法 沟通中【问】的技巧训练;沟通中【问】的重要性;沟通中【问】的方法;沟通中【说】的重要性 沟通中【说】的方法 沟通中【说】的技巧训练;沟通中【说】的重要性;沟通中【说】的方法;沟通中【说】的技巧训练;沟通中【看??的重要性 沟通中【看】的方法 沟通中【看】的技巧训练;在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是观察他怎么说。研究已证明，能有效解读、诠释非语言沟通，并以这种察言观色的技巧来影响别人如何看待自己的人，会比缺乏这些技巧的人获得更多成就。 ;沟通中【看】的方法; 内向 被动 主动 外向 ;;;沟通中【看】的技巧训练;写下来了吗？;1.轻微的悲伤。 该情绪流露在下垂的上眼皮中。你也可以在眉毛内角的上斜角度中被找到悲伤。在轻微的悲伤中，唇角会被少许地向下拉扯。;2.厌恶。 线索在于为皱起鼻子与缩窄眼睛而微微用力的肌肉。在厌恶时，脸颊被提升，并挤压到下眼皮，不过眼皮肌肉是松驰的。;3.轻微的享受。 在大多数享受的过程中，人会提升脸颊，并轻微地降低眉毛位置。在一般性的笑容中，人不仅会抬升脸颊，而且会聚集眼下的皮，缩窄眼的孔径，甚至产生鱼尾纹。