丽水湾物业客户满意度调查问卷.doc

客户满意度调查表 尊敬的客户： 感谢您一直以来对我们工作的支持和理解，为了能够给您提供更优质的服务，现公司将进行一次服务满意度的问卷调查，征询您对丽江豪园物业管理服务方面的宝贵意见。请您于2003年12月24 日前将问卷填妥并交到客户服务中心；或致电客户服务中心，我们将派客户助理上门取回。您的宝贵意见将有助于提高我们的物业管理服务水平，谢谢您的支持与合作！ 填写说明： 问卷全部采用单选题形式，请您在认为最合适的分值上打“√”。 如果您对物业管理公司各方面的管理服务有何意见或建议，请填写在本问卷的12题的空栏中。 您是z丽江豪园： □含笑阁 栋 号业主 □红豆苑 □丽水湾 □风铃苑 □紫荆苑 号业主房地产E网 / 倍讯易 / 问卷内容： 客户服务 非常满意 满意 一般 不满意 1）仪容仪表 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 2）服务态度 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 3）入伙办理 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 4）请修处理 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 5）投诉处理 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 6）卡证办理 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 7）交付款办理 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 8）沟通能力 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 2、保安 非常满意 满意 一般 不满意 1）仪容仪表 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 2）服务态度 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 3）沟通能力 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 4）处事能力 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 5）应变能力 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 6）警觉性 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 7）出勤（在岗情况） ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 8）乐于助人 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 3、维修 非常满意 满意 一般 不满意 1）维修质量 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 2）维修及时率 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 3）维修收费 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 4 、清洁服务 非常满意 满意 一般 不满意 清洁质量 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 垃圾清运 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 绿化养护 非常满意 满意 一般 不满意 1）花木修剪是否及时 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 2）绿化养护是否及时 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 3）绿化养护质量 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 消杀 非常满意 满意 一般 不满意 1）消杀是否及时 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 2）消杀效果 ⑩ ⑨ ⑧ ⑦ ⑥ ⑤ ④ ③ ② ① 配套设施设备