亚运城全国营销方案.ppt

成立客户服务中心的目的：系统化、规范化、流程化地实现客户服务，提升客户整体满意度。 制订项目客户关系管理办法； 建立项目客户完整数据库； 加强公司客户关系管理及其服务流程监控管理； 收集客户变更信息，及时进行资料修正。 建立客户投诉处理与客户回访管理机制； 设立客户服务热线电话，专人接听、记录，及时上报； 实行首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实； 月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况； 在项目网站开辟“业主论坛”窗口，直接回复客户意见、建议和投诉； 设立专用客户投诉电子邮箱； 客户意见网上跟踪与回复； 建立“发言人”制度，专门处理网上客户各类咨询与投诉事项。 会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。 编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员； 制订亚运城客户俱乐部年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动； 定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及亚运城后续产品资料，保持信息互通； 处理项目营销相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询； 为公司临时购房合同（认购书）条款修订和房屋买卖合同（含补充合同）条款修订提供法律咨询； 负责处理公司法律诉讼事务； 客户信息资料管理 客户投诉受理与处理 客户网上信息管理 客户俱乐部管理 法律事务管理 成立亚运城客户服务中心 基于多年房地产市场操作经验，依靠高素质的专业化人才，向潜在客户提供专业置业投资顾问服务。 1 2 3 售 前 售 后 售 中 向客户提供个性化在地导购服务，实行一站式手续办理，保证购房手续的完备性和办理的高效性。 在展开销售的同时，努力为客户提供高附加价值的系列化服务。 贯穿售前、售中、售后的全程客户服务体系 汇报到此结束 谢谢聆听 全国（除广东） 市场推广和客户发动方案 华北+东北 环渤海 西南+西北 长三角 华中 华南+珠三角+港澳台 全国联动=易居五大区域中心42个城际业务窗口+五大发展商全国优选销售阵地 中西部 成都、重庆、西安…… 华中部 长沙、武汉…… 长三角 上海、杭州、温州、南京…… 华北部 北京、天津…… 东北部 沈阳…… 以易居（中国）五大区域中心为重点，结合五大发展商在全国的销售阵地（除珠三角外），依托全国媒体大整合的强势品牌宣传、策动全国重点城市的系列路演和项目营销巡展，整合易居销售板块全国42个覆盖城市、6000余名一线销售人员进行广州亚运村的信息宣传和客户咨询，从而构建覆盖全国的亚运城推广、营销体系。 覆盖全国市场的客户发动 覆盖全国的客户资源 全国资源 可控资源 开拓资源 易居资源 发展商资源 易居万名员工 乐居百万会员 战略伙伴资源 市场开拓 的偶得客源 全国巡展客源 全国推介会客源 全国路演客源 发展商全国员工 全国业主资源 覆盖全国资源的传播手段 短信覆盖 DM派送 内刊刊登 网络传播 资源拜访 巡展推介 客户召集 产品推介会 实现销售 客户邀约 全国路演 2010年9月—— 全国十三城联展 推广主题： “羊城有约——家门口的亚运会” 从2010年9月中旬开始，同步展开声势浩大的“喝彩亚运 十城巡演”首发活动 巡演地点：济南、温州、杭州、武汉、长沙、成都、重庆、呼和浩特、太原、沈阳十个城市 根据不同地区的不同需求，进行不同层面的推广，具备条件后即组织看房团到广州 一线城市将进行媒体、活动的全面造势，树立至尊大盘的气派和形象，同时通过代理商和发展商社会资源、客户资源和关系网络，全面渗透金融、房地产、银行等各个渠道体系，直达目标客群 二三线城市则以与当地主流媒体、商会和民间组织合作为主，借助其内部资源网络，寻找和圈定目标客群 全国资源整合推广主题 2010年12月——国内异地市场次轮强销期 推广主题： “置业广州——做亚运城的主人” 时间节点：亚运会举办期间，充分利用好社会公众对于亚运的关注度，植入亚运城销售 活动组织：组织外地购房团来广州集中认购，购房送亚运会比赛门票 活动诉求：在亚运会各项赛事举办之际，利用外地客群对于亚运场馆的好奇心和本项目现房优势及其周边亚运场馆全部完工后的道路、交通、环境、景观优势，吸引更多购房团来广州看房，并在购房同时与亚运比赛互动促销，形成二次强销场面 全国资源整合推广主题 目标： 促进易居内部实力员工购买 促进易居老业主购买 整合易居战略伙伴资源 参与人员： 易居6大业务板块员工 曾购买易居代理项目的业主 易居战略合作伙伴 全球华人社区最大且 最受推崇的互联网门户 全球注册网民3.5亿 日均点击量高达13亿次 覆盖全国86座城市的业务网络 服务房地产全产业链的互联网平台 每天3000万购房者在线到访 300万活跃乐居会用户数据库 中国房地产营销代理第一品牌 服务超过5000家发展商近千个项目 6000名职业化房产营销执行团队