沧州雪佛兰研究报告.pptVIP

;目 录;一、公司简介及现状;公司简介;二、售后部场地;一、场地情况介绍：;室外交车区、竣工区面积150平米：停车位数11个 ;预检工位面积56平米、;车间场地面积1200平米：二柱举升机数9个、四柱举升机数1个、钣金工位数2个、喷漆工位数3个。;服务经理办公室、索赔件室、工具室、培训室。;三、售后部工作人员情况;一、售后部组织机构：;配件收发 朱莉;四、售后部工作人员培训情况; 一、已接受厂家培训情况二、已上报申请培训情况三、公司内部培训情况;一、已接受厂家培训情况;序号 ;三、公司内部培训情况;五、车间设备、工具;一、厂家设备、工具二、售后部常用工具三、售后部硬件设施四、服装; 为保证售后服务部的良好运作，根据上海通用雪佛兰厂家要求，我公司购入雪佛兰专用设备及工具。因我站由东风雪铁龙售后服务站改建，因此有五十余万元原有设备继续投入使用。 厂家购进设备、工具共35项，金额：65万元。 另我公司为维修工作方便，购进世达常用工具7套件，金额：1万余元。 统一配备上海通用雪佛兰售后部人员工作服装，共80件，金额：7080元。;厂家设备、工具明细;;;;轮胎拆装机（含机械臂）;常用工具明细;主要设备照片;主要设备照片;主要设备照片;主要设备照片;服装明细;售后硬件设施;六、资金准备情况;经销商资金基本情况; 我公司已经准备好30万的配件库存资金，为购进配件库存提供支持；另外准备了10万的售后流动资金；以及8万元的善意索赔资金，为企业持续经营提供强有力的资金保障。我公司已购置与生产经营相关的机器设备，且已安装测试完毕，可以正常使用，保证企业运营。;七、售后部管理文件;一、售后部工作人员守则二、售后部工作人员岗位职责1、服务经理岗位职责：2、索赔员岗位职责：3、前台人员岗位职责：4、车间人员岗位职责5、配件人员岗位职责6、客服人员岗位职责三、车间管理制度1、24小时救援服务规定2、举升机安全操作规程3、安全防火制度;4、夜班值班制度5、环境保护管理制度6、安全生产制度7、??修站泊车规定8、机电工安全操作规程9、维修站质量检验标准10、对讲机使用管理规定11、钣金工安全操作规程12、喷漆工操作规程13、5S管理14、员工综合考评规定四、前台管理制度1、服务顾问接车规范说明;五、配件库管理制度1、配件库管理规定2、配件入/出库管理规定3、辅料采购管理规定六、客服人员管理1、电话回访工作2、交车及办理会员卡3、客户档案管理4、客户投诉管理七、工作岗位流程1、业务接待接车与预检流程图2、业务接待交车流程图3、车间维修和质检流程;4、配件工作流程  ⑴、业务流程图、 ⑵、配件发料流程 ⑶、配件计划及预测流程 ⑷、配件入库流程 ⑸、配件销售业务流程5、售后跟踪流程图;八、开业后的预测与计划;一、经销商销售量预测 二、企业状态SWOT分析 三、现状分析 -- 售后服务SWOT 四、八项承诺 五、维修量提升计划 六、员工薪酬激励计划 ;经销商销售量预测 ;企业状态SWOT分析;现状分析 -- 售后服务SWOT;八项承诺;维修量提升计划; 员工薪酬激励计划;汇报完毕，谢谢！