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全能班组长之和谐人际关系篇 王小璐 06.12.07 全能班组长教程 和谐人际关系篇 之 全能班组长教程 和谐人际关系篇 2001年07月进入东风本田发动机有限公司 2001年07月－2002年07月 品质科市场品质管理人员 2004年04月－2005年12月 变速箱科检查技术者 2006年01月－至今 传动轴科副科长 （2006年05月 获得本田技研TQM讲师认证） （2004年12月 获得德国TUV中国学术部“企业培训师”资格认证） 2002年08月－2004年03月 品质管理科供应商品质管理人员 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发 现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％ 决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 内容提要： 一、 班组长的角色认知 二、 班组内良好氛围的营造 三、 如何与上级沟通 四、营造和谐的职场关系 五、培训你的员工 六、班组长自我管理的艺术及理念提升 英国著名的维多利亚女王，与其丈夫相亲相爱，感情和谐。但是维多利亚 女王乃是一国之王，成天忙于公务，出入于社交场合，而她的丈夫阿尔伯特却 和她相反，对政治不太关心，对社交活动也没有多大的兴趣，因此两人有时也 闹些别扭。有一天，维多利亚女王去参加社交活动，而阿尔伯特却没有去，已 是夜深了，女王才回到寝宫，只见房门紧闭着。女王走上前去敲门。 房内，阿尔伯特问：“谁?” 女王回答：“我是女王。” 门没有开，女王再次敲门。房内阿尔伯特问：“谁呀?”女王回答：“维多利 亚。”门还是没开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。 房内的阿尔伯特仍然是问：“谁呀?”女王温柔地回答：“你的妻子。” 这时，门开了，丈夫阿尔伯特伸出热情的双手把女王拉了进去。 一、 班组长的角色认知 1 思考：在员工与企业之间，你应该处于什么位置？ 案例：班长小王有点烦 车间为加强现场管理和保卫工作，增设了“工程检证班”，选小王任班长， 王班长不负领导期望，发现违反现场管理和安全保卫制度的人和事，均铁面无 私，秉公上报领导处理。这样坚持几个月下来，他发现车间员工对他的态度起了 变化。当他进入车间时，清洁工却把灰尘往他身上扫；当他要求车工小吴要戴好 耳塞时，小吴却大骂起来，并冲过来要打他；当他下班后，准备骑自行车回家， 却发现气门芯被人给拔了。王班长忍气吞声，把情况反映给车间领导，领导批评 了有关人员，但情况并未有大的好转，令他尴尬的事情仍然时有发生，他感到非 常苦恼。 实际上，班组长对上，应代表员工的意见；对下，应代表领导的立场 班组长已经是入门级的领导 2 什么是领导？（领导的三大特征） 领导必须有下属和追随者，光杆司令不是领导 领导必须有影响追随者的能力或力量 领导的目的是通过影响下属来达到企业的目标 领导其实就是推销希望的人 3 班组长的权力 奖励权 惩罚权 职务权 专长权 认同权 4 班组长的重要性 请思考：在现代企业中，“科长”和“班组长”，哪个更重要？ 当然是“班组长”重要，理由如下： 1、班组长决定着决策的实施，是最坚定的执行层 2、班组长是承上启下的桥梁，是员工联系领导的纽带 3、班组长是生产的直接组织和参加者，既是技术骨干，又是业务能手 自唐代以来，战争模式早已摆脱了武将单挑的可笑局面。一支军队 上万人，一员将领能有几双眼睛？还是得靠英勇善战的火长和队正们。 只要有了大量合格的火长和队正，军队可虽败而不乱，战败而不是溃败。 科长可能做不好班长，但一个优秀的班长一定可以胜任科长的工作 二、 班组内良好氛围的营造 1 把下属视作伙伴 * 您的员工需要您真挚的问候 * 您的员工需要您关心和鼓励 * 您的员工或许有困难希望您能够帮忙 * 您的员工一定有特长渴望被发掘 2 激励的作用是巨大的 * 可以为您的下属设定一些稍微超出水平的目标 * 要精神激励和物质激励相结合 * 必要时可采用反激励 案例：松下幸之助的骂人术 如何激发企业员工活力，这是企业经营者和管理者高度重视的问题，日本 松下公司也有独特的激将艺术。松下公司的创始人松下幸之助，激励部下的方 式就是大声斥责下属。即使在人前，也丝毫不避讳地用严厉的话语斥责下属。 对于这种激励方式，松下有他独到的见解，他认为，一次让人深记一生的痛斥 胜过无数次重复的责备，只不过仍要在“理”字上详加说明。 提示： 有时候，实在没招了，不妨试一试激将法。但我们仍然劝你要慎重，