香格里拉酒店集团介绍培训资料.pptVIP

; 香格里拉品牌： 故事 ; ; ;;;一、集团概况;.　　香格里拉酒店集团的缔造者是郭鹤年，他1923年出生于马来西亚新山市，祖籍中国福建。20世纪70年代亚洲旅游业兴起，郭鹤年意识到旅游业大有可为，于是开始进军酒店业。1971年他与新加坡经济发展局合资建成了新加坡第一家豪华大酒店——香格里拉大酒店；“香格里拉”一词在英文中是世外桃源的意思，这个极富浪漫色彩的悦耳的名字吸引了成千上万的客人，也使得香格里拉酒店一鸣惊人，盈利甚丰；此后香格里拉酒店集团不断扩张市场，先后在吉隆坡、曼谷、汉城、香港、北京、斐济等亚太国家的首都和大城市兴建、经营酒店，逐步形成跨国市场网络，发展成为亚洲首屈一指的酒店集团。“香格里拉”已经成为高贵、豪华、与众不同和优质服务的最佳保证，而郭鹤年也赢得了东南亚“酒店大王”的美誉。 ;2、发展历程;1980s 1982香格里拉国际酒店管理公司成立 1984新加坡香格里拉大酒店转由香格里拉国际酒店管理公司管理 1984香格里拉在中国大陆开设了自己的第一家酒店，即，杭州香格里拉大酒店 1986在泰国开设了自己的第一家酒店，即，曼谷香格里拉大酒店 1989在北京开设了首家商贸饭店 ;1990s 1991香格里拉国际酒店管理公司负责旗下所有酒店的管理 1992进入菲律宾市场，开设了马尼拉艾莎香格里拉大酒店 1993香格里拉亚洲有限公司上市 1994进入印度尼西亚市场，开设了雅加达香格里拉大酒店 1997引入“金环会”顾客忠诚计划 1997香格里拉亚洲有限公司（在香港上市的物业酒店管理公司）收购了香格里拉国际酒店管理有限公司 ;;2010s 2010以“至善盛情，源自天性”为主题的香格里拉全球品牌推广活动拉开帷幕 2010将“金环会奖励”引入“金环会顾客忠诚计划” 2010进入欧洲市场，开设巴黎香格里拉大酒店 2011推出嘉里酒店品牌，开设上海浦东嘉里大酒店 ; ; ; ; ; 典型的商贸酒店品牌与香格里拉酒店品牌相比，不仅具有价格上的明显优势，而且商贸酒店具有房间、酒吧间、餐厅较小的特点，但主要辅助设施相同，且提供同样高的标准化服务。正是由于商贸酒店品牌的价格优??以及优质的服务使其获得了良好的市场声誉。商贸酒店品牌与香格里拉酒店同时扩张，在开设香格里拉酒店的城市同时开设商贸酒店，以形成高档、中高档酒店品牌互补产品系列，满足不同细分市场需求。截止2005年底，在香格里拉酒店集团经营管理的47家酒店中有7家为商贸酒店。 ;;1.全球扩张;2.在中国的扩张;在中国内地的发展;第二站——北京;香格里拉在中国的迅猛发展;;（一）企业文化;（二）经营理念;;（一）品牌全方位扩张战略;（二）超值酒店产品与服务;（三）视员工为重要的资产;（四）构建立体式营销体系;;北京香格里拉酒店;北京香格里拉的 总统套房 ; 大型宴会厅;选择香格里拉度假酒店，在全世界最具异国情调的胜地，与朋友和家人享受轻松有趣的假期。在静谧的热带度假胜地，客人可融入魅力无穷的大自然中，体验活力四射的文化活动、休闲活动，享受各种美食选择。;; 香格里拉「气」Spa，源自香格里拉的美丽传说，让您找到属于自己的平和、陶醉和舒适 享受，使 身心达到最完美和谐的境界。;;;