经典实用有价值的企业管理培训课件：百分之百责任思维.pptVIP

* * * 品牌不只是传递一种价值主张。 品牌：本身就意味着一种承诺。买品牌货放心，质量好，服务好。 麦当劳：卖得是体验，是对美好生活得体验。 电影院看电影：付费的不只是电影本身，而是那种环境、那种体验。 奔驰：有钱，身份、地位。 宝马：卖得是驾驶者得乐趣，品味。 蝴蝶泉：卖得不是景点，而是背后美丽动人的故事。卖得是文化。 海尔：服务支撑品牌 * * LOGO 黄埔培训-百分百责任思维 * 主 讲:李 乐 智 * 问题: 知识、技能、态度哪一个通过培训最容易得到改变？ * 负责为荣，抱怨为耻! * 因为别人的错，你却要为结果承担100%的责任，你认为公平吗？ * 过马路案例： 小王要到马路对面去办事，他在红绿灯路口等绿灯，此时，绿灯亮了，他快步冲上斑马线。很不幸，此时一个喝了三斤白酒的司机在踩刹车时却错踩在了油门上，原本应该停下的汽车疯一样的冲向小王，当场把他撞死！ 交警赶来后通过测量及对司机进行检查，作出事故责任认定：司机醉酒驾车，致人死亡，应负全部责任！小王有遵守交通规则，没有任何过错不负责任。 法院根据交警的责任认定报告，判决 司机犯交通肇事罪，判处司机有期徒刑7年， 附带民事赔偿责任，赔偿小王家属80万元。 。 * 上帝知道这件事后，问小王的灵魂：现在司机判了7年刑，还赔了你80万元，你认为公平吗？小王的灵魂说：你就是把他枪毙100次，把全世界的钱都给我，我能活不过来吗？这对我还有什么意义？这对我哪里公平？ 司机虽然有过错，受到了应有的处罚，但他却没有承担“死亡”这个后果，反倒是没有任何过错的小王却要去承担“死亡”这个后果！ 过马路案例： * 认为公平的人是站在第三方的角度在看问题，在做法官！ 站在被害人的角度看，不管怎么样都不公平！ * 即使别人有错，自己也不因此受到伤害！ * 某天，IQC检验员发现料商益祥送来的DC线出现破皮露铜不良。IQC检验员根据抽样标准判定此批DC线来料不合格。由于急于上线生产，采购人员则提出特采使用，经会签生产部门，其意见是由生产线加人进行挑选，异常工时由采购承担。但IQC科却漏把此信息发给了相关车间。在生产时，由于车间没有得到任何信息，也只是按正常流 程由DC线外观检查人员去对DC线进行检查。由 于DC线检查人员也没有得到DC线有破皮露铜不 良的信息，因此，也就只是按平时的检查方法 对DC线进行检查，当发现有DC线露铜不良 。 DC线来料不良案例 * 时也只是选出，而没有特别在意。由于来料不良比例较高，外观检查人员终究还是出现漏检而被OQC检查人员发现，OQC检查人员根据抽样标准而判定此批 产品不合格，要求生产线返工。由于是重 缺陷不良，除生产线员工及拉长受到相应 处罚外，该生产车间的科长及相应部门的 部长也根据YCYA要求而受到处罚。 * 虽然IQC科人员未把DC来料不良这个信息传递给相关车间，有一定的过错，根据公司的规定，相关人员也受到了相应的处罚。但他却不用承担“返工”这个后果，反倒是没有“任何过错”的生产车间人员却要去承担“返工”这个后果！ * 如果生产线在发现有DC线露铜不良比例较高时，加人挑选，结果会怎么样？ * 当别人的工作出现失误时，我们却要为其所带来的后果负责，你认为公平吗？ * 不公平的事经常发生，但当事人却麻木不仁。 1.欠火牛导致延期交货的案例。 2.资料出错，导致返工的案例。 3.DC插座颜色错导致延期交货的案例。 * 不信任态度会让我们提高警惕，可有效避免因别人出错伤害到我们！ * 一个小孩要到其姑姑家走亲戚，当他快经过一户人家的门口时，却发现有一条狗站在门边。虽然此时那条狗并没有向他这边看。但他还是害怕被它咬。尽管心里害怕，但又不得不走，于是他顺手从地上捡起一条木棍，壮着胆往前走。此时，那条狗发现了他，朝他扑了过来。小孩吓得哭了起来，但他并没有转身逃跑，而是边哭边扬起木棍朝狗打了过去。那条狗见小孩用木棍去打它，也不敢靠太近，只是不停的在小孩前面叫。此时，狗主人听到外面有小孩哭声及狗叫声，连忙跑了出来把狗给叫住了，并把小孩安全地护送到了其姑姑家。 小孩打狗的案例 * 同样是可能对我们造成伤害的意外，小孩知道去提防，而成年人却熟视无睹！ * 为何小孩能为自己负责，而成年人却不能?? * 要想自己不受到任何伤害，首先就得养成为自己负责的习惯！ * 今晚培训到此结束 * * * * * 中国企业的竞争主要集中在价格（因为价格战是最简单和有效的）； 但世界500强的企业，或者说优秀企业的竞争