消费者权益保护法及案例分析教学讲义.pptVIP

消费者权益保护法及案例分析;消费者协会是一个什么样的社会团体?;它的职能是什么?;5,投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告之鉴定结论; 6,就损害消费者合法权益的行为,支持受损者的消费者提起诉讼; 7,对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露,批评.各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持.;买到与说明不符的商品时,该怎么办?;者.所以该电器厂侵犯了知情权. 4,法中规定:经营者以广告,产品说明,实样物品或者其它方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符. 所以该电器厂也违返了此规定. 5,即使经营者提供的是合格产品,但违返的“消费者权益保护法”的有关规定,也应承担相应的责任.根据消法和质量法中规定:经营者售出的产品不符合以产品说不得明的方式标明的质量状况的,应承担修理,更换,退货的义务;造成损失的应赔偿损失.;所以可以向人民法院起诉,经求电器厂对购买的DVD作退货处理,返还价款. 商场不准携包入内,概不退换商品是合理的作法吗?可通过什么途径解决? 举例……;裁机构仲裁; 五,向人民法院提起诉讼. 搜身是否合法? 举例…...;1,法中规定:“经营者不得对消费者进行侮辱,诽谤,不得搜查消费者的身体及携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由.” 2,宪法中规定:中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯.禁止用任何方法对公民进行侮辱,诽谤和诬告陷害. 3,人格权:包括生命健康权,姓名权,肖像权,荣誉权等. 4,消费者的人身自由不受侵犯.人身自由是指消费者依法享有的人身行动完全受自己支配,有不受任何非法限制和拘束的权利.;5法中规定:经营者分割消费者的人格尊严或者人身自由的,应当停止侵害,恢复名誉,消除影响,赔礼道歉,赔偿损失. 所以百货超市派人尾随顾客,侵害了消费者的人格尊严权,而强行以刘某搜身,侵犯其名誉权和人身自由权. 顾客自己在商场摔伤,商家也该负责任吗? 举例…...;1,法中规定:“经营者提??商品或接受服务,造成消费者或其它受害人人身伤害的,应当支付医疗费,治疗期间的护理费,因误工减少的收入等费用……,构成犯罪的,依法追究刑事责任.” 2,商场打开营业厅地下室入口,本应采取安全措施,以防顾客摔伤,但商场既不设警示标志,以未设置障碍防护,这是工作蔬漏所致,应承担民事责任. 3.民法通则中规定:“公民,法人由于过错侵害他人财产,人身的,应承担民事责任;”“在公共场所,道旁或者通道上挖坑,修缮安装地下设施等,没有设置明显标志和;采取安全措施造成他人伤害的,施工人应承担民事责任,并赔偿其损失.” 维修商品的时间应算在保修期内吗? 举例…...;1,消法中规定:“对国家规定或者经营者与消费者约定保修,包换,包退的商品,经营者应当负责修理,更换或者退货.在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货.” 2,部分国产家用电器“三包”规定第七条规定:“电视,冰箱,洗衣机等的保修期,整机不低于1年,主要部件不低于3年.保修期均从开具发票之日算起,不包括维修占用和因无零配件待修时间.”