妇科专区一体化经营.doc

妇科专区一体化经营方案 一、深圳市妇科市场状况 　　（一）概况 　　深圳市目前具有全科诊疗功能（含妇科诊疗项目）的社康中心达630家。 　　深圳市目前共有医院95家。其中设有妇科的公立医院45家，民营妇科医院2家（深圳同仁妇科医院、深圳远东妇儿医院），设有妇科的综合民营医院43家，设有妇科的其它社办医院5家。最近拟批开张的妇科医院有位于宝安区西乡街道的深圳宝生妇科医院、位于龙岗区南联街道的深圳慈海妇科医院以及位于宝安区龙华街道的深圳华爱妇科医院。 　　妇科顾客就医情况。目前有约80%的妇科顾客选择国有医院和社康就诊，10%的妇科顾客到社会医院、民营医院就诊，10%的妇科顾客到社会门诊、民营门诊、诊所、医务室就诊。 　　深圳目前人口（包括流动人口）接近一千五百万，平均年龄二十七岁，男女之比3：7，以女性占多数。妇科市场巨大。 （）经营特点 　　1、没有把差异化的业务战略定位和人才战略、专科作为营销的核心。在同质化的格局下，营销手段。 　　2、在医院走向品牌竞争时代，没有适时转用技术经营型医生　　3、妇科诊疗科目没有明显差异化，没有亮点。 4、经营主战场本应是院内，并非院外（院外仅是渠道而已），没有重视院内经营，而是过度地强调院外渠道的拓展（）聚焦战略又称集中化战略，是指民营医院在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把自己的诊疗活动集中在某一特定的患者群、某种细分服务或某个细分医疗市场的竞争战略。通过实施聚焦战略，可以在整个医疗市场上划分并控制一定的势力范围，在此范围内，其他医院不易与其竞争，以便获得较稳定的市场占有率。 核心业务 　　核心业务的确立市场的需求，把差异化技术优势诊疗科目作为医院的业务品牌定位，然后进行相应的专科规划，相应的品牌的专家的引入，建立具有独特的价值和相对竞争优势，规避清一色的同质化平价竞争。 　　为了架构妇产科规模，营造专业化品牌形象，创造与公立医院竞争的局部优势，特将妇科门诊细分如下：　 妇科炎症；月经病；不孕症；女性乳腺；；会阴修复；生殖康复；子宫下垂； 　 卵巢康复；妇科肿瘤；更年期康复；中医妇科；女性体检； 部门人员配置： 妇科医生5人，治疗区护士8人、二楼导医4人、收费2人， 麻醉、B超、化验等门诊手术流程实现一体化管理，力争三个月业绩增长50% 四、实施数字化管理：完善经营报表体系； 1）广告报表：月度广告投放地费用人员、、场地费用等。）登记项目包括：体检流量姓名、、主要为病种开发资源浪费情况的和提供依据。 ）登记项目包括：、建立完善的内部配合体系 ? 1）建立医生与部门的配合机制； 2）建立医生与部门的配合机制； 3）建立医生与治疗配合机制； 4）建立医生与配合机制； 5）建立医生与收费、药房等辅助部门的配合机制； ? 、对医生的诊疗细节进行规范 ? 1）要求医生流程开展工作。2）要求医生首诊患者的接诊时间）要求医生把就医“主动权”交给患者，正确引导理性患者就医。、制定阶段性经营目标? 1、制定季度经营2、制定 八、建立完善的医疗服务体系 ? 1）建立完善的“医疗服务用语体系”，对常用的医疗用语进行规范。 2）建立完善的“医疗服务动作体系”，对常用的服务动作进行规范。 3）建立完善的回访、反馈电话跟踪服务措施制度。 ? 成立客服中心—诊中—诊后完善的一体化服务。 客服中心，正式开始运作，为有需要的客户提供健康咨询、预约专家、预约检查、邮寄检查单、陪同检查或治疗、客户电话回访等形式多样的诊前—诊中—诊后服务。 门诊服务内容包括： 各种医疗与健康咨询;提供导医服务; 为客户分发各种检验、检查单，指导客户复诊，协助办理各种诊断证明书等。 若有需要邮寄或者电话通知检查结果的，在结果出来一小时内会电话通知。 对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查或治疗将予以陪同(包括代客户计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作); 入院服务内容包括： 当门诊各科室有客户需要住院时，医生会通知客户服务中心，由中心派专人帮助客户办理入院的各种手续，一直把客户送到病房并交给主管医生和护士; 凡住院客户提出需帮助办理出院手续的，中心将协助办理出院手续。对有特殊情况需要马上离院的出院客户，可由客户本人或其家属签一份委托书，并留下押金条和需付出院款项等，约好取发票的时间和方式，客户可先离院。由中心代办出院手续，然后按约定的时间由客户到中心取回; 为客户提供便民服务，免费提供一次性口杯和温度适宜的开水。客户有其它特殊需要的，也会尽力帮助解决;为客户送发各种健康宣传资料; 对离院的特殊客户进行电话回访，将收集到的意见与建议及时反馈到相关部门，不断改进服务工作。 　　 十、品牌推广策略 ? 1）资质： 120网络医院挂牌 高等院校合作单位挂牌；（南方医科大学） 新技术合作联盟单位挂牌；（金育检