情绪管理－管理人员十项全能.ppt

* 情绪管理 管理人员十项全能训练 谢志前 “情绪管理不是情绪压抑” “是要求管理者把握员工的各种情绪，能以合适的方式，疏导、缓解员工的消极情绪，理清想法，更好的面对未来。” 情绪管理大师——Daniel Goleman EMC大中华区总裁陆纯初写的“谴责信” Rebecca， I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. With immediate effect， you do not leave the office until you have checked with all the managers you support - this is for the lunch hour as well as at end of day， OK？ 瑞贝卡 ：“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（英文原信的口气比上述译文要激烈得多） 正确的做法应该是: 同样用英文写一封回信， 解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。 同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 ，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。” 人们在职场中的心态不好，很多人都很郁闷。比如，工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张…… 从邮件的转发过程中，可以发现这样一个顺序： EMC-＞Microsft-＞MIC-＞HP-＞SAMSUNG-＞Honeywell-＞Thomson-＞Motorola-＞Nokia-＞GE…… 马特拉齐VS齐达内 世界范围内困扰人们 60％的员工承认曾将工作中的不良情绪带回家。 80％的员工承认都曾经因为情绪不佳而降低了客户服务 95％的员工认为控制消极情绪比掌握最复杂的业务知识和沟通技巧难度大得多。 《福布斯》杂志发表的一项调查显示：白领的情绪多表现为对上级的指令、老板的能力、同事的配合不满。 员工情绪对团队影响 一旦产生情绪问题: 1/3产生跳槽念头 20％的人会开始找工作 剩余留在办公室抱怨和浪费时间 更多的人被急躁、烦躁所困扰 客观的现状——十大消极情绪”： 对困难缩手缩脚，对目标缺乏信心，不敢挑战——畏惧 头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态——紧张 对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安——忧虑 对立或反抗的行为，过于强烈的厌恶感——敌意 从自身利益出发，全然不顾他人的感受——自私 得过且过，没有兴趣和热情——麻木 事不关己，高高挂起，脸色整天阴云密布——冷漠 无休止、无节制地追求金钱、地位、权力——贪婪 对团队、他人的成就心生不满甚至感到气愤——嫉妒 因假想的对立而产生极大的痛苦与敌意——愤怒 从管理者的立场出发，都希望被管理者都是理性的人，是一台理性和逻辑的决策机器。 “请不要将个人情绪带到工作中去” “请冷静下来，客观地考虑这个问题” 管理者似乎都认为：如果人们愿意作出努力，就能将焦虑、愤怒、恐惧、敌意等影响其思想和行为地因素消除。 然而研究表明：无论在思想、分析、推理方面，还是在与其他人打叫道时，总是无法避免情绪的影响。 管理者现状 激烈的市场与职场竞争 销售指标高，员工心态不稳 迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫 影响企业的有效运转 威胁到企业的生存与发展 注意识别影响企业发展的“无形的