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旅游心理学教学大纲 第一部分 课程说明 本课程总体设计 1、本课程在专业培养目标中的作用和地位：《旅游心理学》是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科；是旅游管理等旅游类专业学生必修的一门专业基础课。 2、本课程应达到的教学目的：《旅游心理学》教学的主要目的是，通过教师的系统讲授，使学生掌握在旅游活动过程中旅游者、旅游服务者、旅游企业管理者的心理及行为规律的基本概念、基本原理及管理方法，为今后从事旅游管理工作奠定坚实的基础。 3、教学要求：本课程的教学，要求师生按照课堂讲授与案例分析相结合，启发引导与讨论相结合的方式来理解、掌握、研究旅游心理学理论。通过该课程的学习，使学生理解旅游心理学在旅游业中的重要作用与地位、理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为规律，从而掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术。 4、本课程课时的大致分布：授课51节，复习两节 章节 教学内容 学时 绪论 什么是心理学 2 第一章 旅游心理学概述 3 第二章 旅游心理学的基本基础 3 第三章 旅游消费动因 3 第四章 旅游消费知觉 4 第五章 旅游消费学习 3 第六章 旅游者的情绪情感 3 第七章 旅游消费态度 3 第八章 旅游消费者人格 3 第九章 社会群体与旅游消费行为 3 第十章 旅游消费者的心理及其发展趋势 3 第十一章 旅游企业活动中的群体行为与群体动力 4 第十二章 旅游企业活动中领导者的心理风貌与风范旅 4 第十三章 组织心理与行为 4 第十四章 旅游消费服务的概念与前提 2 第十五章 优质服务与服务心理 2 第十六章 游服务人员的心理素质与职业意识 2 选用教材：《旅游心理学》，甘朝有编著，南开大学出版社，2006年。全书分十六章，在实际教学过程中删除原书的第十三章旅游企业活动中的人力资源发挥，添加旅游者的情绪情感一章。第四编的内容调为第三编，第三编的内容调为第四编。 第二部分 教学内容及教学要求 绪论 什么是心理学 一、教学目的与要求 讲述心理学所研究的主要内容，让学生对心理学这一学科有一个清晰的认识。消费心理学并不是心理学的全部，而是其中一个很小的分支。要求学生掌握心理学有其他的分支，并消除对心理学的一些错误看法。 二、教学主要内容 绪论 第一节 心理学概述 一、心理学是什么——关于心理学的几种误区 二、心理学的分支 三、日常生活中的心理学效应 三、重点、难点：心理学研究的内容、心理学的分支 四、教学手段：讲解 五、教学过程： 1、提问问题：心理学是什么呢？同学们平时是在什么情况下接触心理学的？看过关于心理学的有关书籍吗？ 2、承上启下，导入新课：我们这节课不讲什么是消费心理学，先来了解一下什么是心理学。关于心理学尽管大家接触的少，但是或多或少在头脑里都会有个心理学的一些知识，有没有同学能讲一下呢？ 3、讲授新课 生活中很多没有接触过心理学的人都会对心理学有各种各样不正确的认识，我们既然学习这门课程，首先就要先把我们头脑中的关于心理学的错误想法剔除掉。好，大家来看一下平常我们最常见的关于什么是心理学的一些误区。 一、心理学是什么——关于心理学的几种误解 心理学家知道你在想什么 心理学就是心理咨询 心理学家只研究变态的人 心理学家会催眠 心理学就是梦的分析 心理学是骗人的东西 二、心理学的分支 理论心理学 应用心理学 三、日常生活中的心理学效应 马太效应 投射效应 皮革马利翁效应 黑暗效应 4．总结归纳：心理学是研究人的心理现象及其之间关系变化规律的一门学科。心理学涵盖的领域很多，涉及我们生活的方方面面。心理学常见的效应在我们生活中随处可见。这节课我们主要是了解了什么是心理学，是关于人的心理活动及其变化规律的科学。 5．布置作业：谈谈对心理学的认识。 第一章 旅游心理学概述 一、教学目的和要求 本部分内容的教学，旨在帮助学生对旅游心理学建立起比较综合的、基础的知识，明确旅游心理学的概念及研究对象、目的、任务和研究方法，明确旅游心理学在现代旅游业中的地位和作用。 二、教学内容 旅游心理学的基本问题 研究旅游心理学的意义 三、教学重点 旅游心理学的概念、研究对象和任务 旅游心理学在旅游业中的目的和意义 研究旅游心理学的方法 四、教学手段：讲解 五、教学过程： 1、提问问题：我们为什么要学习旅游心理学呢？ 2、承上启下，导入新课： 案例：某市日报报道：某旅游城市两个旅行社的外联人员在争夺刚刚抵达码头的游客时，互不相让，大打出手，直到110警察赶到，经劝解方才罢手。而那些被外联人员“热情相邀”的游客，早已吓得四散逃走，旅游欣赏的兴致也荡然无