[工作计划]青年服务之星方案.docVIP

争当“青年服务之星”活动方案 根据油田公司团委“打造优秀服务品牌，争当青年服务之星”活动的有关部署，结合我公司实际，拟在我公司油品分公司各加油站青年员工中，开展主题创建活动，现将有关情况汇报如下： 一、创建单位 公司所属加油站35岁以下青工 二、创建时间： 8月1日—11月15日 三、创建初衷： 加油站作为我公司的窗口单位，直接与油区内外用户接触，其服务质量的优劣直接关系到公司的品牌和形象，甚至关系到经营效益。因此，我公司力争通过各类创建活动，调动青年加油员的工作热情和工作活力，最大限度的提升服务质量，为树立公司良好对外形象，提升加油站服务效益发挥积极地作用。 四、创建设想： 1、深化“加优品油，做有品人”主题教育活动。“加优品油，做有品人”是我油品分公司在基层建设工作中提炼的服务理念，是油品人智慧、信念和追求的结晶。因此，创建单位将通过宣讲、座谈、团课等形式阐述理念内涵，讲述油品历史，宣传典型事迹，使加油员尤其是青年员工对自己的岗位树立归属感、自豪感和责任感。 2、开展“在岗一分钟，尽责60秒”主题活动。通过对加油岗纪律规章、操作规程、服务标准等知识的再学习，推动青年加油工岗位素质和服务水平的提升。在安全加油、完成指标、优质服务等工作方面，号召争做“放心员工”，并将业绩与绩效考核挂钩。 3、建立客户档案，初建客户服务回访机制。在客户允许的前提下，填写服务联系卡，通过对加油客户信息的登记，初步建立客户档案，并建立现场、电话抽查回访机制，了解服务需求，反馈服务质量，听取服务建议。 4、开展“月度服务明星，季度加油状元”的评比活动。在创建活动中，注入适当的激励机制，在符合条件的创建单位范围内评选“月度服务明星”和“季度加油状元”，给予适当奖励，阶段性促动创建活动的运作。 对活动中表现突出的青年员工，我公司团委将择优推荐，参加油田公司 “青年服务之星”的评比。 五、相关要求 1、制定计划。要求各创建单位围绕既定的创建设想，切合实际制定本单位的活动计划，并于8月15日前通过上报公司团委。 2、落实安排。要求各创建单位认真落实活动计划，以提高加油站服务满意率，树立良好对外形象为最终目标，确保活动效果。 3、加强宣传。要求各创建单位及时反映创建进度及各项活动的开展情况，将青年动态、活动效果第一时间反馈到公司团委。 主题词：　 共青团 青年服务之星 优秀服务 通知 抄送：党委办公室，团委。 中国石油大港油田公司党委办公室 2011年07月29日印发 附件： “青年服务之星”标准 1、综合素质好。具有良好的思想品德和职业道德，努力学习，爱岗敬业，勇于创新。 2、工作能力强。业务知识精通，岗位技能过硬，在相关服务技能竞赛中获得优异成绩。 3、岗位业绩突出。服务工作得到广泛赞誉,无任何服务投诉或服务不良记录，以优质服务为所在单位、岗位连年超额完成各项经营计划指标做出了重要贡献。 4、创造或应用了先进工作法。认真研究提高服务工作的有效办法，创造了先进服务理念或工作方法，提高了服务质量和效率。 5、为所在单位公认服务先进典型。已经或准备用其名字命名本单位的窗口、岗位、集体或工作法。