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南开18春《客户关系管理》在线作业
1、A 2、C 3、B 4、D 5、C
30题,60分
1、任何高效的客户关系管理的基础( )
A客户细分
B关系营销
C客户价值
D客户生命周期
A
2、()成为客户智能系统的物理基础,表现为具有强大决策分析功能的软件工程和面向特定应用领域的信息系统平台
A理论基础
B信息系统层面
C数据分析层面
D知识发现层面
C
3、下列哪个选项不是对客户关怀产生影响的变量:()_
A沟通方式
B客户满意度
C销售激励
D公共关系
B
4、物流业的CRM不包括以下哪个解决方案()
A沟通
B了解
C应用
D维护
D
5、在组合因素分类法中按照客户忠诚度和信用等级相结
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