[工学]chapter8 客户关系管理.pptVIP

客户关系管理-----开源节流 什么才是真正的“开源”和“节流”？ “开源”的根本是保持价值客户的持续贡献并培育和发展更多的价值客户； “节流”的根本就是提高投入和行动的有效性。 CRM(客户关系管理)就是帮助企业建立开源节流管理规则的先进管理办法。CRM并不仅仅是管理软件，她是一种全新的思维方式，需要导入给企业；她也是一个工具，帮助企业按照新的方式和流程固化业务。 目前应用CRM的企业 第一类，经过分析，认为企业自身存在急待解决的业务问题，如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好，但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平，保障前进步伐。 第三类企业属于相对盲从型，没有什么考虑，认为人无我有，人有我更要有 理智慎重，CRM选型 第一类，就是国外的软件巨鳄，比如，Siebel、SAP、Oracle、 IBM等。他们往往具备多行业的众多经验，咨询实力比较强，软件功能比较完善，如果由他们来进行CRM系统的实施，由于其运营成本很高，其软件价格和服务的价格都会十分的昂贵。让众多国内企业望而生畏。 第二类，是国内的成熟CRM提供商，比如，TurboCRM、用友、金碟、联成互动等。他们的一般具备相对成熟的产品，也具备多行业的应用经验，但是在市场定位以及咨询实力上有着较大的不同。 第三类，是国内新兴的CRM厂商。尤其是在最近几