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职业经理MBA必修实战教程 案例1: 罗斯的一天 案例24: 坦丁姆计算机公司的激励制度 案例2: 再创专业纽扣公司 案例25: 形同虚设的总经理助理 案例3: 查克.斯通曼的一天 案例26: 平安机械公司的员工由走到留 案例4: 拟订可考核的目标 案例27: 李欣的调离报告 案例5: 联想集团的海外发展计划 案例28: 罗弗公司建立学习型组织的历程 案例6: 施温自行车公司 案例29: 集体决策优于个人决策吗 案例7: 新新广告公司的组织结构 案例30: 这个决策该怎么做 案例8: 推行矩阵组织结构 案例31: 西湖公司的控制方法 案例9: 三九企业的组织设计与变革 案例32: 格雷格厂长的目标与控制 案例10: 联想集团是学习型组织吗？ 案例33: 查克停车公司的两项业务 案例11: 团队运作的成功与失败 案例34: 柯维特公司的成长失控 案例12: 分权是事实还是虚构 案例35: 巴林银行的例闭 案例13: 评价你的领导风格 案例36: 麦当劳公司的控制系统 案例14: 保罗的领导方式 案例37: 企业文化唱主角 案例15: 你知道公司的政策 案例38: 闲可钓鱼与无暇吃鱼 案例16: 从冷面硬汉到奶油小生 案例39: 帮助我改善沟通 案例17: 烦恼的医院院长 案例40: 小道消息 案例18: 挽救钢铁联合公司 案例41: 李氏进出口公司 案例19: 亨利的困惑 案例42: 节约后的致歉 案例20: 表扬不能当饭吃 案例43: 管理人员及管理职能的重要性 案例21: 林肯电气公司的激励制度 案例44: 升任公司总裁后的思考 案例22: 哈德森公司的工作表现奖金制 案例45: 京科公司高速成长背后的管理困惑 案例23: 宾得电子公司工作丰富化 ? ? ? 案例1：罗斯的一天??? 罗斯是西尔光学器材公司负责销售的高级副总裁，早晨7：25他来到办公室，坐在办公桌后开始考虑他今天应处理的事情。 ??? 西尔光学器材公司是一家用柏尔视觉中心的名字经营的专营零售商，年销售额超过2000万美元。这家公司在美国的40个州及加拿大、墨西哥、波多黎各、荷兰、英格兰等地拥有750家商店，它是全美国提供眼用保健产品和服务的最大的公司。它还努力扩大其在别的国家的市场份额。西尔光学器材公司是西尔集团的成员，西尔集团是一家总部设在伊利诺州的公司，它还拥有制药厂。这家光学公司正计划进入广阔的保健品市场， 1980年它在一些只销售太阳镜的小商店里开始了实验。西尔光学器材公司是一家市场导向型企业，其经营战略是建立在了解消费者的需求以研制和提供适合消费者特点的产品的基础上。例如，泊尔视觉中心的店内工作室是根据立等可取的原则来加工镜片的，通常可以在一小时之内完成顾客的订单，这使得珀尔视觉中心领先于它的竞争对手，它们一般都提供不了如此快速的服务。 ??? 作为负责销售的高级副总裁，罗斯的职责包括决定和评价公司的战略和经营方向，还负责市场调查、广告策划、镜架、隐形眼镜、店内展销计划等。在罗斯今天的日程表中，首先要完成的工作是拟定一份问卷，调查顾客对公司选用的镜架式样的态度。这份问卷将被送给每个零售店的经理以了解顾客是否喜欢现在的镜框式样，以及各价格层次的眼镜所选择的镜架是否合适。罗斯知道在8：30（即大多数人来上班）之前，能有较长的不受干扰的工作时间，于是他7：45就开始拟定问卷了。但当他的秘书谢丽带着工作日程表进来时，他刚想清楚对问题的定义并开始出问卷。 ??? 9：15，他将和研制隐形眼镜的研究小组开会；10：15，他还得和筹备秋季展销会的小组开会；12：00，他要和一位预约的广告公司代表共进午餐；下午3：00，他要和总裁讨论对公司镜架供应商评估工作的进展。他告诉秘书，在下午前还有几封信要打出来并寄出去，在他和总裁见面前有关供应商评估工作的总结也要打出来。秘书提醒他主管财务的副总裁今天想和他讨论有关新的太阳镜商店的奖金方面的细节问题。 ??? 谢丽走后，罗斯继续拟定他的那份问卷，他明确了想达到的目的，还把需要从各分店经理那里获得的信息列了一个表。8：20，在西区工作、负责经营的高级副总裁给他打了一个电话，问他是否有空和自己喝杯咖啡，讨论有关儿童眼用产品销售的新想法，罗斯答应和他5分钟后见面。他们讨论了罗斯正在考虑的计划及如何根据新建议来改进。当8：45他回办公室时，一个在光学实验室工作的女工问他是否可以给他一些建议，他说他可以抽出一些时间来，她的问题是关于在本公司及整个光学器材领域里从事销售工作的机会，她说她想得至侄多的培，并且想调到公司的销售部门去工作，但一直没有机会。他向她谈了一些他于这行的经历，并向她指出了进入公司销售部的最佳途径。她走后，罗斯给总裁打电话询问总裁对于他根据建议决定开展一个有