零售便利店销售技巧与礼仪资料.pptVIP

?很便宜 ?产品很耐用 ?懂了 ?马上给 ?请打电话 ?这会儿就去 ?嗯……嗯…… ?您要问什么？ ?您要干什么？ ?买得很值得！价值核实 ?产品可安心使用 ?我明白、我知道了 ?马上给您 ?拜托您打电话 ?等这会儿就拜访您 ?嗯……，对不起 ?您想知道什么呢？ ?您需要什么呢？ 18 * ?您说什么！嗯？ ?钱找您 ?回答 ?现在没有位子 ?道歉 ?等一下，可以等吗？ ?给，点收 ?请再说一遍好吗？ ?**元找您 ?是的；不；好 ?现在刚好没有空位 ?很抱歉，对不起 ?您愿意等吗？ ?收到了，收下了，送给您 19 * 销售员的打招呼 合适的问候能掌握顾客的心 1.诚实的魅力开始问候 2.可圆滑创造人际关系 3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出 微笑表情的自我训练 待客用语之七 20 * 陈列处 1.商品是否有瑕疵 2.小商品是否容易取得？ 3.非季节性的促销商品是否拿开？ 4.活动单页是否新，在易见、易取的地方？ 营业前的准备检查 接待柜台 1.是否备有来店纪念品 2.是否备有纸袋、胶带、包装纸等包装材料 商品 1.是否附上价格卡 2.POP是否污损 地板 1.是否有垃圾掉落？ 2.角落、入口处是否干净？ 3.空箱子是否有整理？ 21 * 顾客应对接待之一 带儿童的顾客 ?关心态度的着眼点 ?以关爱的态度来关心和应对小孩 关心态度的具体策略 ?小礼物——送小点心、糖果或气球、铅笔等 ?利用游戏——准备拼图游戏或电动玩具 ?小朋友剧场——准备一些卡通影带 22 * 顾客应对接待之二 结伴而来的顾客 ?关心态度的着眼点 ?只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使商谈变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客 ?关心态度的具体策略 ?友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力； 积极地让他参与商品地选择，让同伴也试着 去接触商品。 ?夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。 ?带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。 23 * 女士： ?享受购物乐趣 ?希望从很多商品中选择 ?容易被价格左右 男士： ?希望能效率性的购物 ?常看大体了解的商品 ?爱面子 ?不同顾客的购买倾向 突破点： 1.商品说明应较详细 2.热心的态度并有礼接待 3.帮她再三的细算商品的性价比 突破点： 1.爽朗又有礼的与其接触 2.有次序的说明商品 3.不可一开始就问预算多少 24 * 等待时机 来客少的时段 来客少的时段，一定要做整理工作 ?空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品，检查价格牌，POP，整理排面，打扫卫生等，这也是愉快的迎接顾客的一种态度 ?不可以忘情的与同事聊天 ?靠在柱子或陈列台旁 ?在角落处阅读杂志 25 * 接近接触顾客之一 吸引顾客购买欲望的8个阶段 顾客心理 1.注意 2.兴趣 3.联想 4.欲望 5.比较 6.决定 7.付诸行动 8.满足 直销员应采取行动 1.等待时机（可能购买） 2.接近建议（生活须知） 3.介绍商品（现场示范） 4.商品说明（针对需求） 5.销售重点（建议商品） 6.结束 7.收受货款 8.送别 27 * 接近接触顾客之二 灵活运用五种感觉 ?视觉 ?听觉 ?触觉 ?味觉 ?嗅觉 28 * 商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 * 打烊及班后整理 一天地最后工作，全体人员应特别认真地做 能作好整理工作，明天早上将有美好地开始 店铺打烊时整理检查各项单据和表格 顾客名单的记录及明天活动计划的计划 对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复 向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗 30 * 送客礼仪 ?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢； ?跟随顾客至入口处附近 ?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来 ?碰到老年人或下雨天，应说“请小心” ?这时，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行 ?对空手而归的人也得礼貌地送客 ?如果顾客空手未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送 ?帮忙搬运 ?开车地顾客应帮其指挥安全 31 * 营业礼仪就是诚心的促销 对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此…… 在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营