家政培训——家政职业道德推荐.pptVIP

? 现在的家政服务业已完全不同于过去的保姆职业，它的市场空间非常巨大。传统的家庭服务业的范围已大为拓宽，衍生出许多服务方式，包括家务保姆、家庭医护、家教、管家理财、家政秘书等。几乎每个城市家庭都有家政服务方面的需求，因此，家政行业能够吸纳劳动力的空间非常大，能创造大量就业机会。据中国家庭服务业协会提供的一份资料，全国城市每年新增劳动力约2000万人，而家政市场这一块如果开发成功，即可消化吸引800万至1200万人。 * * 一、什么是家政服务员 （1）一般家务：制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等；　　 （2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管； 　　（3）护理老年人：照料、陪护老年人； 　　（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人； 　　（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂； 　　（6）家庭教育：主要是对幼儿或小学生良好习惯的培养和学业辅导； 　　（7）家庭理财：对客户日常生活开支的管理，包括采购、记账等； 　　（8）家庭秘书：从事家庭或家庭企业的文书处理、电脑、公关事务等； 　　（9）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员 ； 　　（10）陪伴：陪同购物或聊天，主要满足客户舒缓情绪，排遣孤独感，或通过其他陪伴方式满足客户的心理需求； 　　（11）管家：对客户的家庭事务进行全面安排，具体安排其他家庭服务员的日常工作。能针对客户家人的不同特点，调配膳食，美化家庭环境，科学体育锻炼，安排家庭休闲娱乐、旅游，迎送宾客，指导合理的作息等等； 　　（12）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。 （13）单位、社区的服务项目，因其后勤服务比较专业化，项目一般以单项或几项为主。 * 通常情况下，“月嫂”的工作集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身，目前在京津等地的一般“月嫂”的月薪在4000-6000之间。深圳、上海等的金牌月嫂可达上万收入，涉外更加丰厚。目前在国内深圳月嫂护理服务行业发展最为成熟。 　　“高级月嫂”是继近两年才出现的“月嫂”以后，在区分等级、服务质量后产生了一批高素质高学历的“月嫂”，其工作方向不仅仅是“月子”的第一个月，而是在“月嫂”工作的基础上对0～3岁的婴幼儿进行系统专业的育儿早期教育、以及科学喂养使其可以健康成长的幼儿教育人才，此项工作大大提升了“月嫂”的服务层面，使其最终成为新兴服务行业的高级蓝领。 * 二、家政服务员职业道德 （一） 家政服务员职业道德 1、 家政服务员要处理好与家政职业的关系，应做到爱岗敬业。 2、 家政服务员要处理好与用户的关系，要诚实守信、办事公道。 3、 家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。 （二） 家政服务员的职业守则 1、 遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。 2、 自尊、自爱、自信、自立、自强。 3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 4、 尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 * 尊重家庭 家庭类型： A: 单亲家庭：不要过分涉及双亲话题，尤其是涉及离开一方。 B：老夫妻家庭：多谈论他们引以为傲的孩子，多谈论保健话题。 C：两个孩子以上的大家庭：平等对待，不要有偏爱；父母面前告状等。 D：孤独老人：真心对待，多接触，多交心。 案例：“我不能吃掉你的福根！” * 尊重东家 “干活不由东，累死也无功” 家政服务员和家庭的关系是“你有所需、我有所助”的工作关系，是平等互助关系。所以家政服务员在为家庭生活服务时并不需要低声下气、惟命是从。但是，作为为家庭生活服务的家政服务员，却不能因此而随心所遇，不认真的完成服务工作。家政服务员是为满足家庭生活的需求进入家庭，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，以完成自己的任务。 案例： 1）星期天的“懒觉” 2）冲进来的尴尬 * 各种衣服不同洗法： 通常来说，西服、领带、羊毛衫、羊绒大衣、羽绒被、羽绒服、毛毯、皮衣、皮手套、绒面皮衣、裘皮大衣、毛领、羊毛皮等，以及上班族常穿的套装都需干洗，有条件的还可以送到有专门杀菌的干洗店进行杀菌干洗。 还有缩水很厉害的麻织物，容易掉色的衣服都需要干洗。贵重考究的毛料服装以干洗为主，水洗容易损伤衣料的纹理和毛感，也可能造成款式走样或泛色。如确需要水洗，洗涤液温度掌握在40摄氏度左右为好。 涤纶、锦纶、腈纶、维纶、氯纶和丙纶等化纤面料通