五、现场评审可能会提问题汇总.doc

现 场 评 审 评审过程 一、 资料评审 两个步骤：独立评审与合议评审 1、独立评审：主评审员每份材料阅读和评审时间 24h 以上，副评审员大于 8h 。 ● 独立评审工作流程 1）阅读全部申报材料，复读组织简介，列出关键经营/组织因素，了解组织所考虑的重 点，获得宏观、总体上的印象。 2）逐条目编写评分项工作表：阅读自评报告，列出 4-6 个最相关的关键因素。 3）逐休编写评语：指出优势和改进机会，给出得分百分比（以 5%为步长），每条评分项 6-10 条评语。 4）主评审员依据逐条评语，归纳综合评语，包括： ● 最重要的优势佳做法与结果（对其他组织具有潜在价值）； ● 最显著的机会、担忧、劣势或挑战。 2、合议评审 目的是协调和统一各参与独立评审的评审员对申奖者感知、分析和评价上的分歧。 一旦进入下一阶段，需要澄清、验证的问题。 二、 现场评审 1.现场评审工作流程 ● 根据专业相近、利益回避原则。4-6 位评审员，办公室派一名工作人员担任管理员，全程 陪同，包括：评审有关的行政工作，将包括评审日期（评审组和管理者约见联系人，征求评审 计划的意见并修订定稿）、通知入围组织。企业提供最新的组织机构图、部门职责及地域分布、 最新结果数据和图表。  ● 按规模大小安排（4-6）天评审时间（不包括抵达和离开），第 1 天评审组在酒店做评审准 备，最后 1 天，评审组进行补充核查（必要时），完成现场评审评分册并就评审结论达成一致。 首次会议程（半小时） 1、宣布开会。 2、介绍人员 。 3、评审组长说明评审目的、依据标准和评审方法（15 分钟）。 4、申奖者代表致欢迎辞，介绍高层领导团队和其他相关人员。 5、播放组织介绍影片等宣传资料。 6、最高领导者介绍组织的经营环境、主要竞争对手及挑战、主要顾客类别及其期望、重点发 展方向及有关策略。 7、相关负责人介绍组织的主要业务流程。 8、陪同评审组参观组织的主要生产流程或工作场所，使评审员获得总体印象，把握组织的关 键因素。 现场评审：评审分工，同代表访谈，查阅相关文件、记录以及最新的图表、数据。 每天晚上，评审员会议，必要时对原定计划、方法进行适当调整。 大型组织基层单位在 1/2 以上，中型组织在 2/3 以上，小型组织 100%。 现场评审关注以下内容： 展开：方法如何在整个组织中被广泛、持续地应用； 学习：方法如何通过定期的评价、改进、创新和分享而持续成熟； 整合：方法是否在不的过程、部门协调一致、融合互补，以支持卓越绩效。 末次会议：（半小时）组长向申奖者报告现场评审的综合评语，感谢组织热情接待和配合， 并对他们的卓越绩效管理水平表示赞赏。 组织同时： 各部门汇报材料 现场评审分别进行高层座谈会、中层座谈会、员工座谈会、多层座谈会等。（准备好参 加座谈会的人员名单） 上下交谈口径一致，突出企业的闪光点。 现场评审问题汇总 你们一直这样做吗？你们以前怎么做？做了什么改变？在该工作中你们还取得了哪些改 进？ 一、 类目 1---领导 1．（对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织？请告诉我，你们组织的价值 观是什么？[1.1a（1）] 对于你们组织来说，什么是最重要的？ 你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项？ 你如何知道你们的沟通这些价值观的方法是有效的？ 你如何知道给员工的信息都被理解了？达到了你的目的？ 2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通？你与他们沟通哪些种类 的信息？你什么时候与他们沟通？[1.1a（1）] 你从员工和合作伙伴/供应商那里获得了什么反馈？你如何处理这些信息？这些过程 有何作用？你如何知道？对它们做了什么改进？ 你如何理解双向沟通？举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。  3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些？[3.1a（1）][1.1a（1）] 你了解某某顾客/股东的价值观是什么吗？ 不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗？你如何认你的组织应对这些不同和使 他们满意？ 4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么？[1.1a(2)] 你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？举例说明你在组织中如何为 员工和管理人员树立榜样。 你如何激励员工创新和主动参与？举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新？你 如何确保你的下属也是这么做的呢？（通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法） 你如何理解和实施授权的？组织有清晰、完整的授权机制吗？比如说在财务和人力资 源方面的分级授权机制？ 你如