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浙江财经学院本科社会调查报告 （城乡调查） 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 题目： 杭州市快速公交市民满意度调查 　　　 学生姓名　 　 指导教师　 柴志贤 二级学院 经济与国际贸易学院 专业名称　 经济学 班　　级　 08经济（2） 学　　号 080710025 2009年9月15 日 杭州市公交系统（快速公交）市民满意度调查 摘 要：作者设计了相关问卷，对杭州公交系统进行了市民满意度调查。调查发现杭州市民对公交的满意度尚有不够。本文在调查基础上提出了若干公交系统改进方案。 关键词：快速公交；满意度 一、引 言 杭州市公共交通集团有限公司是一家具有50余年成长发展经历，从事城市公共交通客运服务的企业。在过去筚路褴褛、披星戴月的艰苦奋斗中，企业不断地经受考验，接受挑战并获得成，现已成为一家主营城市公共交通客运服务，兼营出租汽车、汽车修理、汽配销售、燃料供应、广告发布、房地产开发、物业管理等于一体的国有独资集团有限公司。集团公司共有14家非法人分公司和单位，15家全资子企业，11家控股子公司，10家参股公司，总资产达22.58亿元。长 三、调查分析 下面，我们就对调查、采访所得的数据和资料进行分析阐述。 （一）普通公交调查 图1 样本来源分布 数据来源