金融行业营业网点.ppt

服务标准 客户分流 业务咨询 请您在这里签字 请为我的服务做出评价 服务标准 您好，请坐 这是您的单据，请收好 谢谢，再见，请慢走 请您在这里签字 网点服务流程 让客户耳目一新的开门迎客 网点服务流程 客户经理走出办公室，也能拉到大鱼 客户经理在VIP贵宾厅等候，好激动哦 行长助理进行客户教育，指导填单 行长也来营业网点做大堂引导员 网点服务流程 低柜柜员站立送别客户 理财经理在大堂寻觅尊贵客户 同事之间也彼此尊重，源于习惯 会计主管也做营销 团队服务文化 团队服务文化 只要有心，优质服务离我们并不遥远？ 巩固提升——组织保障 SAMPLE 巩固提升——激励制度 SAMPLE 巩固提升——工具保障 SAMPLE 1、让巡检成为一种制度 2、巡检发现问题汇总，分析 3、汇报机制，整改机制，形成闭环操作 目录 金融行业营业网点动态——网点转型 金融联培训中心专业观点及解决方案 金融联培训中心案例呈现 金融联培训中心简介 深圳金融联培训中心隶属于“深圳金融电子结算中心”，在党和政府的支持与关怀下，于2002年10月正式成立，依托“联合金融”强大的技术平台，开始其在金融业的光荣与梦想之旅。 作为一家具有国家培训资质的顶级金融培训机构，金融联培训中心凭借其先进的培训管理运作模式，以深具国际、国内金融专业背景的培训师资力量，致力于构建具有国际水准的金融实务培训体系，并提供专业的培训解决方案。目前，金融联培训中心形成了一系列的核心产品，主要包括商业银行境外交流考察、营业网点转型、任职资格体系构建、培训体系建设和管理能力提升等综合性金融咨询及培训服务。 深圳金融联培训中心简介 曾先后承办人民银行现代化支付系统、会计核算系统、小额批量支付系统等大型培训项目，并在全国30多个省市成功举办，为推动中国银行业的健康发展做出了重要的贡献！ 具有国家培训资质的金融人才培训机构 具有国家外专局认证的境外专业金融培训机构 金融培训中心及旗下咨询公司注册资金1100万，经过八年努力，现已发展成 为金融领域最具知名性的国内外培训和咨询机构，目前已经为全国600多家银 行提供过专业服务。 金融联培训中心的资质 深圳金融联培训中心客户足迹 深圳金融联培训中心——咨询事业部团队简介 金融联培训中心总经理，资深管理专家、高级培训讲师和学者，拥有多年国际、国内咨询行业经验，长期从事企业战略规划、人力资源、流程改造和企业文化的研究和咨询。曾为中国移动、徐工集团、仙琚制药、新农化工、中国联通、滦河集团、金龙客车、广州友谊、海悦集团、好利来集团、中山精密、万家乐燃具、创信国际、西洋集团、三九九恒等300余家知名企业提供过管理咨询服务。代表著作有《战略规划三部曲》、《人力资源管理体系设计全程辅导》、《企业流程优化与再造实例解读》、《三个和尚有水喝：高绩效管理五步法》、《薪酬设计六步法》等几十部。 冉 斌 金融联培训中心咨询总监，资深战略专家。拥有多年企业管理咨询经验，长期从事企业战略规划、集团管控、组织体系、制度流程体系、人力资源、市场营销和企业文化等企业管理咨询服务。曾为柳工、中国人保财险、建峰化工、青松建化、中恒集团、河池化工、贵航股份、广西斯壮、广投集团、西洋集团、苏宁电器、金德集团、安兴纸业、阿克苏电力、星河地产、世纪证券、卡顿连锁机构等百余家上市公司、企业集团和中小型企业提供过管理咨询服务。代表著作有：《战略路径》、《战略规划三部曲》、《人力资源管理实用操作经典》、《人力资源规划》、《职业生涯规划》等。 唐东方 深圳金融联培训中心——咨询事业部团队简介 金融联培训中心高级管理咨询顾问，特长为一线服务、管理的诊断与改善。参与操作的咨询项目包括：威海商业银行新员工岗前培训、深圳工商银行服务技能提升培训项目、广东农行营业网点现场管理培训项目、肇庆中国银行标杆网点建设咨询项目、清远中国银行标杆网点建设咨询项目、东莞农信精品网点负责人服务营销技能提升培训项目等。 雷琛妹 金融联培训中心高级管理咨询顾问，特长为客服中心的运营管理以及一线服务体系的管理提升。参与操作的咨询项目包括：北京移动客服中心服务品质深度提升项目、福建移动集团客户经理营销能力提升训练营项目、福州农行、厦门农行、广西农行、石家庄农行、广州农行、深圳农行部分网点的转型项目。 周旭 以上只是金融联培训中心咨询事业部部分成员，我们将根据项目需要配备优秀的项目小组。 深圳金融联培训中心——营业网点师资团队简介 金融联特聘讲师，曾在中国建设银行工作13年，从一名柜台员工到支行行长，从银行结算到信贷管理，熟悉银行业务及内部的操作流程，具有丰富的管理和营销经验。因为业务出色，曾多次被行内及外部培训机构邀请到各辖属单位做业务及