门市接单流程.doc

门市接单流程 见客人离开门口1米左右，门迎拉门，“欢迎光临娅妮婚纱摄影！”“请问有什么可以帮到你？”（请问我能为您服务吗？请问二位是来。。。咨询？找人？还是。。。） 来咨询的 “好的，这边请！（请跟我来！）” 走在客人右前方，边走边询问，“二位是想咨询婚纱照还是艺术照？” 引至二楼接单区拉椅请坐（将小姐安排在电脑正中位置、先生坐小姐左侧、门市坐小姐右侧） “小姐（美女）这边请！先生（帅哥）这边请！”“二位请稍等一下，我给二位倒杯水，” 上水后顺势拉椅靠小姐坐下（如有辅门市，则有辅门市上茶水，主门市请先生小姐入座后顺势拉椅靠小姐坐下）。 开心门、拉近距离（聊与婚纱照无关的话题）！ “我是门市顾问甜甜，很高兴认识您！（大方伸手握手）” “这是我的名片，叫我甜甜就可以了”双手递上名片“请问小姐（美女）怎么称呼？”如果对方只说一个姓，就直接称呼对方“李小姐”，如对方说姓和名，就直接称呼对方名(例“我叫李丹”“那甜甜就叫你丹丹吧”)“先生（帅哥）呢，怎么称呼？”如果对方只说一个姓，就直接称呼“张先生”，如对方说姓和名，就直接称呼对方名“例：我叫张军”“那甜甜就叫你张军吧” 找出女性二、三点赞美：参照“规范赞美用语”（触手、互动效应） “二位是怎么想到来我们店看看的呢？” 1、朋友以前在娅妮拍的 “哦，那你朋友应该拍的很满意，才会介绍你们来的，对吧？” “的确，运城蒙娜丽莎经过十几年的艰苦创业，一步一步脚踏实地，发展到今天拥有3家影楼、近200名员工的运城影楼第一品牌！公司也为了市场的发展，巨资打造了这新派店，我们的新派店主要是以时尚、新潮、个性的服装搭配和拍摄手法，来表达新人的时尚前卫、与众不同的婚纱照！现在拍婚纱照的新人都越来越有想法啦，要拍得个性、时尚、还与众不同，我们这新派店就是打破传统拍摄观念、引领时尚潮流新概念馆！（边说边打开电脑看样片）来，我们先来欣赏一下我们自己员工拍的照片吧！” 2、看广告宣传、冲新店开张来的 “哦，是的！我们的新派店在电视上是有做广告，运城蒙娜丽莎经过十几年的艰苦创业，一步一步脚踏实地，发展到今天拥有3家店、近200名员工的运城影楼第一品牌！公司也为了市场的发展，巨资打造了这新派店，我们的新派店主要是以时尚、新潮、个性的服装搭配和拍摄手法，来表达新人的时尚前卫、与众不同的婚纱照，现在拍婚纱照的新人都越来越有想法，要拍得个性、时尚、还与众不同，我们这新派店就是打破传统拍摄观念、引领时尚潮流新概念馆！（边说边打开电脑看样片）来，我们先欣赏一下我们自己员工拍的照片吧！” 3、逛街路过，顺便看看 “你随便看看呀！甜甜可不能随随便便应付你哦！你们一生一世的婚纱照甜甜可要认真负责的向二位详细介绍，以便你们做个全面了解，所以你们如果有什么想法请一定要告诉甜甜，这样甜甜可以更好的帮你们设计和建议。” “丹丹皮肤这么好／气质这么好，是我们运城人吧，运城哪里的呀？张军呢，也是吧？”如男女有穿职业装（工装）：“丹丹是做什么工作的呀？帅哥这么严肃，是法官还是警察呀，”（尽量找到与客人互动、拉近距离的点！！！） “来！我们先欣赏下我们自己员工拍的照片吧！” 边看照片边说， “我们这新派店与同行业别家影楼相比，最大的区别在于真实！我们所看到的所有照片都是真实的员工（和客人）的照片，是真实技术水平的体现” “在我们的行业里，有专门的拍样片公司，花几十万、几百万请名模、明星来拍，拍好后卖给各地区的影楼，于是很多影楼都是买明星、名模的相片给客人看，【看！明星都是在咱们家拍的，定吧，就在咱们家拍吧，】但那根本就不能代表那家影楼的真实水平！” “我们的团队宗旨是诚实做事、真心待人！所以给你们看的都是我们自己拍的真实的照片，所以除了看人是否漂亮外，更多的是看化妆的精致、摄影的功力、照片是否有皮肤质感、肢体语言是否有美感等等。” “每位新人的喜好都不同，所以最终表达的风格也不一样，你们如有喜欢的或见过的漂亮的照片，请告诉甜甜（请其出示：手机里、数码相机里、钱包里的照片等）；如果你们有不喜欢的，也请告诉甜甜，这些照片仅供参考，因为你们的婚纱照风格是由你们来决定的，” A：气质穿着普通的客人：“因为我们也不是专业的模特，所以拍照可能会有一些压力，不过，本身我们就是包装百姓的行业，所以放心交给我们吧！” B：气质穿着佳的客人：“丹丹以前有拍过艺术照吗？” 真诚的说“你的气质真好！相信经常拍照吧!我们一定不错过这次机会，好好帮你们设计一下，就当样片来拍。” “现在家家户户都有数码相机和摄影机，你们来影楼，就是看重专业的技术效果!留下一辈子美好的回忆!所以甜甜希望能够帮到你们，所以你们如果有不喜欢的一定要告诉甜甜，告诉甜甜你们的想法，甜甜才会更好的帮到你们，否则甜甜滔滔不绝的讲，二位心烦气躁的听，那甜甜就罪大了，虽然甜甜爱讲话，那也需要你们的配合啊！（自