浅析客户价值分析的crm应用研究.docVIP

基于客户价值分析的CRM应用研究 摘要：客户是企业最重要的资源和财富，客户关系管理已经成为企业管理的核心，本文是涉用到客户的客户价值的区分的一些常用方法，它在银行、传媒行业、保险公司的应用研究与价值体现和移动CRM企业应用的价值点全景分析研究。体现出客户价值分析在企业运行中的重要作用。 关键字：客户价值，分析法，CRM模型 随着社会经济全球化，国际化的发展，更多的企业越来越重视客户价值的分析，客户从来没有像现在这样备受企业的关注，这是一个客户制定规则的世界，企业若是不能意识到这一点，那么他将会被客户所抛弃。精明的企业经营者可以凭借着自己的智慧来识别客户的需求和分析不同客户的价值体现，而客户价值可区分为财务价值和非财务价值：财务价值源于客户与企业的直接交易，是可以通过一些具体的财务报表来体现，并可以精确计算的；财务价值是与直接交易无关的价值，很难精确测度出他的价值。企业可以根据自己本身的情况选择不同分析法对顾客进行分析。常用的分析法如ABC分析法它是基于二八法则根据客户为企业创造的价值，将客户区分为高端客户、大客户、中等客户、小客户等不同折类别。RFM分析法，它根据客户刚强买间隔、购买频率和购买的金额来计算客户价值的一种方法。CLV分析法，客户在不同的生命周期，为企业创造的价值是不一样的，从客户生命周期的角度对客户的价值进行了区分。 CRM客户关系管理进行客户价值分析收集和积累消费者的大量信息，经过处理，准确掌握，确定目标用户群，使促销工作具有针对性客户价值研究内容包括客户价值在客户关系中的应用策略、客户终生价值，客户价值模型等多个方面CRM与传媒行业——看上去是绝配。是报纸还是博客，传媒行业的企业意识到可以利用CRM方法加强与订户和业务合作关系。当多行业之时就有为该行业度身定做的CRM现身市场。在有线、娱乐、广播和特殊刊物的大型企业中，报纸和杂志都占有的地位，对客户进行的观察成为在行业取得成功的传媒企业就已经拥有客户，其内容一般包括业务分析并支持如背景统计、直邮、、和收入分析、客户关怀、客户保留等活动。传媒企业渴望了解CRM活动，活动相关的成本以及它所能创造的价值。了解基于的财务信息之后企业就希望识别未来的价值来源，主要集中于以下三个领域： 当前工具、流程和组织结构的效率不足在不降低当前功能或成果前提下的可行性；将来有新的工具和数据库可供选择。 简单来说，企业希望开发出一个能够支持当前环境向未来分析型CRM环境迁移的蓝图，无论是内部的还是外包的。时间在销售周期里显得越来越珍贵今天的销售专业人员花越来越多的时间在办公室以外的地方，同时还要处理多个交易，他们需要通过移动设备来完成CRM中经常涉及客户信息的任务。企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的 20%。越来越多的企业需要随时随地的利用应用软件，来帮助他们的决策者通过指尖就能轻松获得关键任务信息。不管他们在任何地方移动CRM能通过易于使用的为他们移动设备所定制的协同型应用软件，来帮助用户获得高效和富有成果。大多数移动CRM解决方案至今还没有在实践中提供所承诺的移动CRM应该通过提供一个标准化和直观的解决方案来解决所有这些问题 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商