微博-2017微博消费者权益保护白皮书.pdfVIP

2017 微博 消费者权益保护白皮书 微博助力消费者满意度提升 Contents 2017年消费仍是我国经济增长的第一动力，提升消费 • 消费者权益保护不断完善 者满意度已成为各方共识。“互联网+”扩大消费增量、 盘活消费存量，给消费环境、消费者权益保护等带来巨 大变化。 • 微博是消费者维权重要渠道 微博作为全球最具影响力的社交媒体，积极参与社会共 • 黑猫投诉平台切实保护消费者权益 建，主动发挥新闻媒体的传播与监督功能以及社交媒体 的沟通与互动功能，打造#315曝光台#等固定投诉话题， • 2017微博维权事件 携手新浪网共同推出“黑猫投诉平台”，在消费预警、 信息传播、数据互联、消费维权等领域都有着重要作用， • 微博助力消费者满意度提升 帮助建立安全放心的消费环境，确保消费者权益得到及 时有效的保护，最终助力消费者满意度的提升。 Part 1 消费者权益保护不断完善 继续巩固消费者至上理念  消费仍是中国经济增长的第一拉动力， 2017年最终消费支出对经济增长的 贡献率高达58.5% ； 安全放心 及时有效的 消费环境 消费者权益保护  安全放心的消费环境是消费者积极消 费的前提；消费者权益得到及时有效 的保护是消除消费顾虑的关键；  继续巩固消费者至上理念，提升消费 58.5% 者满意度成为各方共识。 2017最终消费支出 对经济增长的贡献率 较高的消费者 巩固消费者 满意度 至上理念 数据来源：国家统计局 “互联网+”改善消费环境，消费者维权更便捷  “互联网+” 时代的到来，消费者向网络转移的趋势更趋明显；与此同时，在“互联网+”新业态下 ， 可运用新技术、新科技、大数据预防侵权行为，改善消费环境，确保消费者能自由选择自主消费。 法律法规宣传引导 消费提示预警 正反两面行为传播 数据互联互通 消费者维权意识不断提升  过去，因存在着维权意识差、维权成本高等问题导致消费者在权益受到侵犯时较少且较难获得应 有的权益保护。但互联网的快速发展和普及，对消费者的维权教育引导、成功维权案例的宣传、 快捷多样的维权渠道，带动了消费者维权意识的普遍提升。 耗精力 费时间