2015年四网协同网络优化服务kpi考核办法..docxVIP

2015年四网协同网络优化服务考核办法根据集团公司2015年网络考核重点并结合我公司网络维护实际情况，制定本考核办法。本办法包括网络KPI（30分）、网络均衡度考核指标（40分）、网络满意度考核（5分）、分公司现场服务考评（15分）、区公司专项工作考评（10分）、加分项目等内容，其中网络均衡度考核和分公司现场服务考评在网优平台呈现。考核分数与合同金额比例直接挂钩。考核时间以甲方通知为准，每月考核一次。考核结果低于70分，付款金额为所得分数*80%*当月合同金额，甲方有权终止合同；大于等于95分，付全款；在70分到95分之间按百分比付款。第一部分：网络KPI（30分）指标1：GSM网络语音质量（5分）指标定义：GSM网络语音质量=MR报告中(0-4级质量采样点数/0-7级质量采样点数)*100%采集方式：网优平台统计时段：8-11点和18-21点考核值：基准值98.50%，挑战值99.2%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.8+[(完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.2考核方式：按月考核指标2：GSM网络超闲、超忙小区（4分）指标定义：GSM超闲、超忙小区占比=[（超闲小区数量+超忙小区数量）/小区总数量] *100%超闲小区，满足以下条件之一即为超闲小区：①:全天数据流量1MB且语音话务量3erl的小区，且大于两载频的小区；②:全天每信道话务量（含PDCH）0.1Erl，且大于两载频的小区。超忙小区：全区语音最忙时，语音每信道话务量（含PDCH）0.9Erl的小区。采集方式：网优平台统计时段：超闲小区取全天统计，超忙小区取全区语音最忙时考核值：基准值为改善度大于10%，挑战值为改善度大于30%满足以下其中之一，超闲、超忙小区改善度即可得满分：超闲、超忙小区占比低于1%；（2）在2014年超闲、超忙小区占比平均指标的基础上，改善度达到30%及以上。计算方法：低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值时计算方法如下：得分=1.8+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.2考核方式：按月考核指标3：TD网络超闲、超忙小区（4分）指标定义：TD网络超闲、超忙小区占比=[（超闲小区数量+超忙小区数量）/小区总数量] *100%超闲小区:日均语音话务量低于1Erl且日均数据流量低于5MB的小区。超忙小区:忙时单H载波平均用户数大于3且单H载波数据流量大于50MB的小区。采集方式：网优平台统计时段：超闲小区取全天统计，超忙小区取全区数据最忙时考核值：基准值为改善度大于10%，挑战值为改善度大于30%满足以下其中之一，超闲、超忙小区改善度即可得满分：（1）超闲、超忙小区占比低于3%；（2）在2014年超闲、超忙小区占比平均指标的基础上，改善度达到30%及以上。计算方法：低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值时计算方法如下：得分=1.8+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.2考核方式：按月考核指标4：LTE 网络MR覆盖率（4分）指标定义：LTE MR覆盖率=[（RSRP=-110dm采样点）/全部采样点]*100%采集方式：网优平台统计时段：考核区域为城区、县城，任取3天数据考核值：基准值89%，挑战值92%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=2.4+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*1.6考核方式：按月考核指标5：LTE网络质差小区占比（6分）指标定义：LTE网络质差小区占比=（质差小区数/小区总数）*100%。质差小区包括宏站质差小区和室分质差小区，其中宏站质差小区定义为在MR测量中，总采样点数大于1000，RSRQ13.5db采样点比例大于10%的小区；室分质差小区定义为总采样点数大于1000，在MR测量中RSRQ7.5db采样点比例大于10%的小区。采集方式：网优平台统计时段：任取3天数据考核值：基准值7%，挑战值3%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=3+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*2考核方式：按月考核指标6：LTE网络CSFB呼叫成功率（4分）指标定义：LTE网络CSFB呼叫成功率=（A(Iu)接口收到Altering次数 / SGs接口一次寻呼次数）*100%，其中主叫早释、业务流程交叉导致的冲突等用户原因也会计入失败次数。采集方式：信令监测平台考核值：基准值93%，挑战值95%计算方法：高于等于挑战值得满分，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.2+[（完成值-基准值）/（挑战值-基准值）]*0.8考核方式：按月考核指标7：GSM MR弱覆盖小区占比（3分