高效沟通_和谐人际.pptVIP

人际反黄金规则： 我怎样对待别人，别人也必须怎样对待我。 人际黄金规则： 我希望别人如何对待我，我就如何去对待别人。 人际白金规则： 别人需要什么样的方式，我就用什么样的方式对待他。 没有完美的个体只有完美的团队 在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。 ————小威廉? 瑞格利 认识差异性 尊重差异性 保护差异性 创造差异性 鼓励差异性 管理差异性 最不像你的人或许 正是你最需要的人 沟通的最高境界是 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 * * 谢 谢 谢 谢 课件说明 课件名称：《高效沟通 和谐人际》 课件用途：关注员工的实际心理感受，关注员工的幸福感，使投诉处理员快乐工作、开心生活，打造健康、幸福、高效的投诉处理团队，塑造积极团队。 授课对象：投诉管理及投诉处理相关岗位人员 讲师姓名及联电：林瑞龙(福建省红十字会心理援助中心心理专家)课件主要内容：了解初识职场人际问题，分析不同人群的沟通风格及 相处、合作之道，对职场沟通的技巧进行详解；学习人际沟通的不二法门技巧及应用。 课题纲要 按人际沟通风格行事 2 美好的人际差异性 4 初识职场人际问题 3 1 职场沟通的技巧 3 3 职场人际沟通问题 他怎么了？ 人与他人的关系就是人与自己的关系 说不通 听不懂 推责任 多依赖 跟不上 常冲突 你带着所有的过往来到这里 家庭 背景 关系 成熟 原始 人际 模式 压力 应对 模式 情感 表达 方式 自我 意识 模糊 课题纲要 按人际沟通风格行事 2 美好的人际差异性 4 初识职场人际问题 3 1 职场沟通的技巧 3 3 喋喋不休嗓门大 1 2 3 4 寡言慢语声音轻柔 喜欢承担责任 1 2 3 4 逃避退缩 积极进取 1 2 3 4 消极被动 立即反应 1 2 3 4 犹豫迁延 勇于挑战 1 2 3 4 接受现实 直来直往 1 2 3 4 拐弯抹角 下命令时以说代问 1 2 3 4 下命令时以问代说 固执 1 2 3 4 随和 决定事情很快 1 2 3 4 决定事情很慢 匆促急躁 1 2 3 4 不慌不忙 好勇斗狠 1 2 3 4 懦弱驯服 武断 1 2 3 4 优柔寡断 专断跋扈 1 2 3 4 宽容民主 要求别人顺从 1 2 3 4 宽待别人作为 刻薄 1 2 3 4 体谅 行动迅速 1 2 3 4 动作缓慢 比较敢于面对别人 1 2 3 4 比较不敢与人接触 自作主张 1 2 3 4 请教别人 常对别人施加压力 1 2 3 4 不太催促别人 坐姿威严或前倾 1 2 3 4 坐立均较畏缩 累计: 合计: 喜欢闲聊开玩笑 1 2 3 4 不喜欢闲聊开玩笑 不重形式 1 2 3 4 注重形式 热情 1 2 3 4 冷漠 富于幻想 1 2 3 4 注重事实 以人为中心 1 2 3 4 以事为中心 容易激动 1 2 3 4 冷静沉着 容易亲近 1 2 3 4 保持距离 问无不答 1 2 3 4 守口如瓶 爱玩 1 2 3 4 严肃 自然的 1 2 3 4 做作的 冲动的 1 2 3 4 理智的 不懂得支配时间 1 2 3 4 严格定时 喜欢套交情 1 2 3 4 不讲交情 注重实质 1 2 3 4 注重表面 放纵开放 1 2 3 4 自我约束 喜爱热闹 1 2 3 4 深沉内敛 多用手势 1 2 3 4 少用手势 行为洒脱 1 2 3 4 行为拘谨 脸上表情丰富 1 2 3 4 脸上表情较少 衣着随便 1 2 3 4 衣着保守正式 累计: 合计: （Vertical ） 看看你和他分别是什么动物？ 20 30 40 50 60 70 80 80 70 60 40 30 20 无尾熊 猫头鹰 老虎 孔雀 典型行为：突兀、间断的、能抓住重点、也希望别人跟他一样、打断别人的交谈、想要控制谈话的进行，办公环境呈一种强势的气氛、通常是一团乱、缺乏耐性、通常独自做决策或解决问题。 他人欣赏的特质：实事求是的、果断的、起带头作用的、结果向导的、冷静客观的、具竞