加油员kpi考核细则..docVIP

加油员考核细则 一、目的：为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，对加油员的考核、奖惩、晋升提供客观依据，特制定本考核制度。 二、范围：本细则适用于所有加油站加油员。 三、加油员的岗位工作内容及考核标准 （一）岗位职责 1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。 2. 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。 3. 负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。 4. 负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。 5. 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。 6. 负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。 7. 负责便利店商品推介工作。 8. 协助库管做好交接班工作。 9. 完成站经理和班长交办的其他工作。 （二）工作标准 1、时间要求（5分）：需提前10分钟到岗做好交接班前准备工作。迟到10钟以内，扣考核分2分；迟到15分钟以上，扣考核分5分。 2、交接班（35分） （1）交接班报表数字准确，无涂改。5分（字迹工整2分，数据准确3分） （2）现金交款准确，短款、假币自负。5分 （3）发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。5分 （4）加油站地面、加油机、加油岛清洁。5分（2+2+1） （5）厕所无污渍，无异味。5分 （6）加油站财产安全，设备工具运行正常。10分 3、油品销售（40分）。 （1）车到人到，主动引导车辆，动作规范文明。5分 （2）无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内，冬季至少保证当班人员的50%在外面值班。3分 （3）向顾客微笑问好，欢迎光临。征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。5分 （4）帮助顾客打开油箱盖。2分 （5）提醒顾客加油机计数器已清零。5分 （6）提醒顾客加油完成，复述加油金额。3分 （7）帮助顾客盖油箱盖。2分 （8）收取油款，唱收唱付。5分 （9）引车出站，欢迎再来。3分 （10）打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。5分 （11）整理油款。2分 4、其他规范（20分）。 （1）规范穿着工作服。2分 （2）爱护加油站公物。5分 （3）遵守公司各项规章制度，严禁脱岗、串岗、睡岗，严禁做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等）。5分 （4）尊重上级，爱护下级，与同事友好相处。3分 （5）妥善处理本职工作问题，及时汇报或请示工作中其他问题。3分 5、严重扣分标准 （1）加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣2分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。 （2）决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣2分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分； （3）和顾客吵架，打架的扣2分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理； （4）现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5分，超过两次的给予开除处分； （5）发现有直接用塑料桶加油的扣5分； （6）站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣2分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。 （7）利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣5分，并开除。 四、考核申诉：在考核过程中，如果加油员对站长在考核过程中的的公正性有异议，可以越级向公司领导申诉。 五、附则：本细则自2013年1月1日起生效。 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级