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斯柯达学苑系列课程课件快速服务（试行版）各位车主朋友大家好!感谢您选择上海大众斯柯达品牌，您的信赖是我们最大的荣幸！斯柯达学苑是一个定期开展的互动交流平台，在这里您可以学习到丰富的用车、养车知识，还可以通过现场互动观摩体验更多爱车使用技巧，更有精彩的趣味游戏和沟通答疑，让您轻松学习，快乐驾驶！今天，就让我们共同了解预约保养快速服务的相关知识吧。斯柯达HUMAN TOUCH 关爱车 更关爱您。 目 录预约保养快速服务简介预约保养快速服务流程预约保养快速服务流程图预约保养快速服务与传统预约保养服务时间对比您了解斯柯达预约保养快速服务吗？您知道预约保养快速服务为您带来的便利和好处吗？如果您还不清楚，没关系，接下来我们共同分享预约保养快速服务简介和优势吧！预约保养快速服务简介为了更好的满足您对服务专业、便捷性的需求，上海大众汽车斯柯达品牌升级服务标准，推出斯柯达“智·捷”系列服务，而“预约保养快速服务”作为斯柯达“智·捷”系列服务的首个主题，通过改善预约并全面优化服务标准与流程，进一步缩减您的保养服务时间、提高保养服务专业性、改善您的保养服务体验，具体包括： 专职保养服务顾问 设立专用快保工位 并联服务流程环节 双人保养操作工序 配备专用快保工具预约保养快速服务简介专职保养服务顾问人员设置：至少设置1名专职保养服务顾问为您提供优质服务；工作职责：为前来保养的您提供周到的接待服务（如果您到店预约保养，也由专职保养服务顾问进行接待）。设立专用快保工位设置专用工位至少1个，确保预约保养工位充足；预约保养工位设置在临近客户休息室玻璃隔断（或透明车间显示屏）位置，不仅便于车辆进出，更让您随时了解爱车保养进度；在前台设置专用的专职保养服务顾问接待台（布置专用台卡及宣传资料），会为您提供细致周到的服务。预约保养快速服务简介并联服务流程环节通过并联服务核心流程环节，在保证服务质量同时，进一步缩减保养服务时间。结算顾客接待预约准备快速预检洗车服务成果展示快速保养车辆功能检测车辆交付质量控制预约保养快速服务简介双人保养操作工序车辆功能检测A主修技师B初级技师step1负责车辆功能检测、底盘与轮胎检查、更换三滤与加注机油等关键工作程序。底盘与轮胎检查step2负责辅助主修技师的维修工作。 更换三滤与加注机油step3预约保养快速服务简介配备专用快保工具斯柯达快保项目工具装备配备目的：1. 高效---提升保养作业的效率；2. 严谨---规范保养作业的流程；3. 专业---保障保养作业的执行；气动扳手气动扳手专用套筒多功能工作小车手持电动钻数显轮胎花纹深度尺数显手持式充气表结算顾客接待准备快速预检预约预约保养快速服务流程预约保养快速服务流程图车辆交付洗车服务成果展示快速保养车辆功能检测质量控制开展多渠道预约：我们会通过电话、邮件与移动关爱软件等多渠道向您预约。预约时间保留15分钟在与您预约成功后，客户关爱专员会在系统中立即生成预约单。结算顾客接待准备快速预检预约预约保养快速服务流程预约保养快速服务流程图车辆交付洗车服务成果展示快速保养车辆功能检测质量控制配件提前准备:配件部门根据您预约项目领取保养配件放入专用配件框，并根据时间先后陈列在预约货架上。任务委托书/接车单提前准备:专职保养服务顾问会提前30分钟与您确认是否能准时到店，得到确认后根据预约单提前打印任务委托书并填写接车单相关信息（如车牌号等）。结算顾客接待准备快速预检预约预约保养快速服务流程预约保养快速服务流程图车辆交付洗车服务成果展示快速保养车辆功能检测质量控制快速通道:1.如果您在预约时间内准点到达：专职保养服务顾问接到通知后第一时间迎候接车并引导您进入相应预检工位(无需排队)；2.如果您迟到15分钟：保留优先保养权利，可以承诺“任何一个工位车辆下架，都让您优先第一个进入”；3.如果您遇高峰期排队/预检通道被占用：可利用通道/停车位/待修车位等进行快速预检。快速预检:接车单中除基本信息填写、外观检查确认之外，涉及发动机舱、后备箱检测等内容在您认可的情况下可无需进行（相关检查移至车间），以此为您节省接车时间。结算顾客接待准备快速预检预约预约保养快速服务流程预约保养快速服务流程图车辆交付洗车服务成果展示快速保养车辆功能检测质量控制任务委托书解释与更新:由于任务委托书已经提前打印，因此快速预检结束后会直接引导您至休息区，并根据保养清单向您解释保养的项目内容，并确认是否洗车/旧件处理方式等内容，同时还会根据您车辆的实际里程数在任务委托书上手写更新车辆里程（仅对当日进店车辆有效）。结算顾客接待准备快速预检预约预约保养快速服务流程预约保养快速服务流程图车辆交付洗车服务成果展示快速保养车辆功能检测质量控制车辆功能检测包括:（属保养表中常规检测项目）灯光检查； 喇叭、方向盘、安全气囊、手制动检查；雨刮检查及