导医管理kpi考核量化评分标准..docVIP

导医管理考核量化评分标准 项目:仪表 （10分） 1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范 2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方 3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污 4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满 5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。 6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门 项目:服务态度 （20分） 1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁 2、热情真诚，微笑服务，文明用语 3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微 4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术 5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦 项目:工作积极性、责任性、灵活性 （40分） 1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍 2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊 3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作 4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助 5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈 项目:劳动纪律 （10分） 1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工 2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假 3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚