物业公司员工kpi考核制度(罚款)..docVIP

物业公司员工考核制度 一、员工日常考核??? 为客观地评价员工的日常工作表现,提高对员工奖惩的准确性,更好调动员工的工作积极性,特制定本。 ??? (一)公司以部门为单位进行考核,由对员工工作表现考核,部门主管每审核汇总。公司将根据考核的累积成绩奖惩员工。 (二)考核内容???考核标准为依据,内容包括通用部分和业务部分。??? 对员工考核的通用部分内容包括:服务意识、、纪律责任心和工作态度、管理能力、团结协调、出勤率方面。??? 业务部分考核以各部门的考核标准为依据。 ?????()奖惩??? 1、处罚???考核实行考核连带责任制。??? (1)负连带责任的范围??? 因下列原因之一,员工犯过失,或因员工过失造成重大事故,如停水、电、爆水管,重大设备事故,治安事故,重大投诉,公司财物重大损失等,该员工直接上级、间接上级直至公司主领导均应负连带责任:??? A、应对员工的,主管没有培训好,员工工作技能差;??? B、主管责任心不强,巡查不到位,监管不力;??? C、主管指导无方或指导不当;??? (2)应负连带责任的按直接责任人被扣金额的30%扣罚。??? (3)管理层级别越高,发现问题时对当事人越高,部门主管加1倍。??? (4)管理层员工如发现并已处理下属的违纪或工作失误,其本人不负连带责任。 ??? 2、奖励??? 符合公司奖励标准的,可以按奖励程序进行奖励。奖励分为即时奖励和每半年的固定奖励:??? (1)即时奖励。员工有出色表现的,给予部门,也可以填写“奖励书”建议公司给予通报表扬,发奖励金、晋升工资或职位,经核实,公司领导批准后执行。??? (2)???优秀员工奖。公司结合年例行考核奖励成绩突出的优秀员工(比例约占部门人数10%),除通报表扬外,还将给予物质奖励。?? ?()部门成绩突出的,该部门奖励比例可适当提高。 ??? ()考核步骤??? (1)每对下属员工做考核,在员工考核记录表上填写的原因。??? (2)部门主管每核定并签名,如有不同意见应在备注栏中说明。??? (3)考核员工记录表要每周交被考核人签名确认。被考核人如有不同意见,也可以在备注栏中说明。??? (4) 部门每月汇总考核记录表,交。??? (5)汇总各部门考核并提出奖惩意见。??? 员工考核标准?????? 项目??? 工作要求???? 考核细则 ??? 、服务意识??? 主动热情??? 对要真诚微笑,起立相迎,主动服务??????文明礼貌??? 见到用户或上级领导要面带微笑主动问好,语言,谈吐文雅,举止文明?????? 耐心周到??? 为用户服务要问多不烦,事多不烦,耐心解答,有求必应?????? 、仪容仪表??????按职务穿工衣,保持衣冠整洁???? 头发梳剪整齐,不做怪发型; 员工统一穿黑皮鞋,鞋面干净光亮,鞋带系紧,不穿花袜?不留胡须和长指甲?????不在大庭广众插裤袋、叉腰抱臂??? 3、行为举止??? 站立时挺立自然,眼睛平视,双臂自然下垂或在体前交叉 ???行走时肩平身直,双臂自然下垂摆动,不左顾右盼或互相拉手,搂腰搭背,对用户和上级领导要礼让??? 爱护设施,不损坏公司财物?????进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下,得到同意后再进入,不得随意翻动室内物品??? 乘电梯要文明礼貌,先出后进,禁止在电梯内喧哗 ??????处理投诉要听清楚、问清楚、记清楚、跟清楚、复清楚、并及时向上级领导汇报??? 服从上级领导的安排,积极配合公司工作?? 4、考勤?????? 上下班要亲自打钟卡,更换工服后到各部门签到,是否迟到以到岗时间为准,不得早退???岗位交接班要准时,不得无故拖延,交接班要签名????????要积极主动做好工作,不擅离岗位????????请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因?????积极参加集体活动,做到文明礼貌,遵守纪律? ??5、纪律 、守纪律??? 遵守公司各项规章制度??? 二、抽查考核??? 除各部门对员工每考核外,每不少于两次对各部门工作进行抽查,抽查内容包括部门办公室环境卫生、员工考核、员工仪容仪表、员工工作状况,其作用在于帮助、指导、监督各部门工作规范化,及时发现员工工作中的问题等。 ??? 部门评比检查细则??? 项目??? 标准内容???? 细则 ?准时上下班,按时打钟卡和签到???当值无擅自离岗及串岗现象??当值无睡觉、看报纸、吃零食等????? 无严重违反纪律行为?????? 部门有工作例会(每月2次)???工作记录完整、整洁、便于查找???礼貌仪容仪表共??? 制服整齐、干净,上班时间佩戴员工证???礼貌用语,无粗言秽语??? ??? 行为举止端庄得体,无随地吐痰、乱丢