电器湘阴店总台收银员工技能kpi考核试卷2人..docVIP

湘阴店总台收银员考核试卷 门店： 姓名： 日期： 2007 年 月 日 分数: 一 、填空题：（每空1分，共16分） 1、2005年4月, 公司因业务领域拓展需要，将原长沙通程百货经营公司更名为（ 通程商业经营公司 ）。 2、收银员服务态度应为热情、（ 耐心 ）、（ 周到 ）的服务。 3、通程商业公司在集团公司的全力支持下，通过经营结构的调整，逐步确立了三条专业线的发展，他们分别是（ ）、电器连锁和（ 名品中心 ）。 4、预约送货及预销售的商品，收银员在建档时所选的送货方式应为（ 电话预约 ），送货网点应为（ 长沙网点 ）。 5、消费者具有九项权利，即：安全权、知情权、（ 选择权 ）、公平交易权、（ ）、结社权、获取知识权、（ ）及（ 社会监督权 ）。 6、支票购物时在（银行进帐单到帐 ）后，方可进行顾客建档或仓库发货。 7、一个顾客分两次交了两笔定金，就生成了两个定单号，而在顾客来付全额款时，定金付款栏只能输一个定金单号，这种情况处理办法是（ ）。 8、发票开具规定，不得开具 ）、（ ），不得套开发票，违反者按《发票管理制度》进行处罚。 9、15天退货，不问理由，退回的商品应保持出售时原样未开箱、未安装，（ 未使用 ），不影响再次销售。 二、不定项选择题（每题2分 共40分） 1、2006年商业公司核心工作可以归纳为两个重点、两个必须。 两个重点为：（ ）两个必须加强的工作是：（ ） A、加大经营创新的力度 B、加强企业文化建设 C、大力提升员工专业素质 D、经营管理体系的理顺 2、经营者与消费直接进行交易，应当遵循：（ABCD ） A、自愿 B、公平 C、诚实 D、平等 E、互助 3、下列情形不属于三包范围：（ABCD ） A、消费者因使用、维护、保管不当造成损害的。 B、非承当三包修理者拆动造成损害的。 C、无三包证明及有效发票的。 D、三包证明型号与修理产品型号不符或涂改的 4、通程电器的服务理念（ C ） 一切从顾客利益出发，一切为顾客着想 服务以人为本，努力让您感动 速度、质量、细节 服务社会、改进自我 5、通程电器事业部立足湖南，本着“（ D ）”的专业化经营策略，立足湖南的同时，努力发展中南市场。 湖南人的骄傲，家电业的湘军 专业专营、优质优惠 服务社会、改进自我 同业典范 6、返现商品冲红时，是输入：（ AC） A、销售小票号 B、提单号 C、两者均可 7、事假按公司审批流程批准，每次事假不得超过（）天，全年累计不超过（）天。（ B ） A、7天、45天 B、7天、30天 C、3天、30天 8、如果营业员开具的销售单上钩上降价优惠，收银员销售时应（ ）。 A、输入商品后直接更改商品零售价 B、在选择仓库界面中按F2选择优惠销售 C、选择1004特价库区的商品销售 D、选择1000正常库区的商品销售 9、门店是（ B ）部门。 A、采购部门 B、销售部门 10、查询商品销售状态时，显示的商品可卖数是（ AC ）。 A、该商品在每一个仓库的实际可卖数 B、该商品在区部的可卖数总和 C、允许可销售数，即可卖数＋可卖限制数 D、货位数 11、以下几种情况必须进行顾客建档的有（ ABCD ）。 A、送货 B、退货 C、换货 D、带货安装商品 12、收银员的系统处理业务工作内容包括（ ABCD ）。 A、收款 B、退款 C、建档 D、退货费用收取 13、以下哪些是零售管理的功能 （ AB ） A、退货冲红 B、定金的管理 C、备用金的管理 D、对优惠券的定义发放 14、转帐支票的有效期为（ A ）天，从出票日算起，如遇国家法定假日相应顺延。 A、10天 B、5天 C、7天 D、3天 15、录入盘点表时盘点商品为免费样机收银员录入时应录入暂存数（C ） A、盘点数 B、盘点数与暂存数都要录 C、暂存数 D、都不要录 16、哪些是本