物业人员星级kpi考核方案-模板..docVIP

物业人员星级考核方案 方案名称 物业人员星级考核方案 受控状态 编 号 一、考核目的 本方案的制定是基于以下目的 1.为了能够对员工的工作态度和工作业绩做出科学的评价 2.为员工的晋升、薪资调整等人事决策提供依据。 二、考核要旨 绩效改进 促进公司工作绩效的持续改进和提高，是本次考核的首要任务和核心理念。 价值认定 在促进绩效改进的同时，对员工的工作贡献和价值做出科学合理的认定，并给予相应的荣誉和报酬，促进员工的工作热情和积极性。 三、适用范围 部门经理级以下的所有员工。 四、考核的组织形式 为了更好完成本次星级考核工作，由公司总经办人员成立考核评定小组，相关部门配合本次评定工作，具体职责如下。 人力资源部 负责本次考核的组织和管理工作 ② 负责考核标准的核定和确认 ③ 负责考核结果的核实 ④ 负责考核过程的监督和协调。 总经办 负责本次考核的最终考核结果的确认星级评定员工申诉的处理等。 各部门经理 各部门经理负责考核的实施绩优员工的推荐 五、考核实施流程 1.首先由总经理对员工所在部门当月绩效考核情况进行考核，此项指标由人力资源部与员工所在部门经理一起制定，并由总经办负责备案。 2.员工个人当月绩效考核情况由员工直接主管与部门经理共同进行评价，并将最后考核结果送交人力资源部。 3.人力资源部将各部门考核结果进行汇总。 4.人力资源部根据各部门绩效与员工个人绩效列出员工绩效总排名，并将名单连同考核表一并送交总经办。 5.总经办考核评定小组根据人力资源的排名，员工各方面表现确定员工的星级。 六、考评等级评定条件 五星级员工 月度绩效考核分数为90分以上的。 2业主对其评价较高，无有效投诉事件发生。 3有下列情形之一并且绩效考核成绩在70分以上的也可以参与评选五星级员工。 提出改进本部门工作合理化建议被公司采纳，合理化建议内容包括节省开支、提高业主满意度、提升物业服务质量、改革创新等。 为维护公司或业主的利益，保护公司财产见义勇为的行为。 为解决公司重大问题而做出突出贡献的。 四星及以下级员工 员工级别 一星员工 二星员工 三星员工 四星员工 月度绩效考核成绩 60分(含)以下 60~70分(含) 70~80分(含) 80~100分(含) 业主有效投诉次数 3 2 1 0 七、考核结果运用 1.对于被评选为四星级、五星级的员工，公司在公告栏予以张榜公告，在颁发月度优秀员工证书的同时，发放奖金300元。 2.对于被评为一星级员工，由其主管负责进行绩效面谈，并提出具体的绩效改进方案。 八、考核注意事项 1.主管必须对员工绩效做出科学的评价如果被员工申诉，经人力资源部和考评小组查实主管人员确未做到客观公正，则主管人员将受到降级处理；如果员工申诉虚假，则员工本人将受到降级的处理。 2.主管对下级的评定成绩应呈正态分布形式，四星及以上级员工比例应在5%左右，而一星级员工的比例也应在5%~10%之间。 3.总经办绩效评定小组负责本方案的解释、修改。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。一、员工试用期规定?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。（一）、福利待遇?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数）2、过节费按正式员工的1/2发放。3、按正式员工标准发放劳动保护用品。（二）、休假?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。4、不享受探亲假、婚假。?二、员工入职准备?1、身份证复印件一份，原件待查。2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。4、4张一寸照片?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。三、行政手续?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。?2、发放工作牌，办理考勤卡。?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。?4、将试用期人员带入用人部门。四、用人部门指引1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。3、与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位